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與眼下全國炎熱天氣帶給百姓的煩躁相比，海南移動讓其用戶心煩的“本領(lǐng)”可謂更勝一籌。消費(fèi)者黃生精發(fā)現(xiàn)，自己正常的手機(jī)通話竟被海南移動莫名其妙地以分段計費(fèi)多扣話費(fèi)。如此荒誕行為，再加上海南移動給出的更為荒唐的解釋，著實(shí)令人驚詫。
分段計費(fèi)辦法透出種種荒唐。以黃先生２月份的漫游電話為例，７個５分鐘以上的通話，有６次都被隨意地分成幾段計費(fèi)，造成黃先生該月被多扣８分鐘通話費(fèi)。如此五花八門的分段計費(fèi)，暴露出運(yùn)營商話費(fèi)收取是何等混亂。
比分段計費(fèi)更“雷人”的是運(yùn)營商的荒唐解釋。面對法院的民事判決，海南移動不是正視自己對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯事實(shí)，并及時反思自己的服務(wù)過失，想方設(shè)法糾正計費(fèi)系統(tǒng)差錯，而是拿計費(fèi)系統(tǒng)的“合格證書”和行業(yè)允許差錯作擋箭牌。
這不得不令人懷疑：到底是計費(fèi)系統(tǒng)自己出現(xiàn)技術(shù)差錯還是人為故意制造差錯？同樣令人驚異的是，電信運(yùn)營商近些年來屢屢被媒體曝光的種種扣費(fèi)差錯，都是計費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)侵吞消費(fèi)者話費(fèi)的差錯，幾乎從未聽說有少扣消費(fèi)者話費(fèi)的差錯。按照海南移動的說法，計費(fèi)系統(tǒng)“符合國家規(guī)定”，卻會錯得如此離譜，專門“胳膊肘朝內(nèi)拐”，實(shí)在是怪得讓人難以理解。
多年來，一些地方的電信運(yùn)營商一直因服務(wù)質(zhì)量差、亂扣話費(fèi)、月租費(fèi)用高、話費(fèi)過期沒收等種種問題而引起社會廣泛詬病。即便發(fā)生前述多扣話費(fèi)的差錯，通常也是發(fā)現(xiàn)之后還款了事。消費(fèi)者為糾正運(yùn)營商所付出的成本，大多只能自己承擔(dān)，運(yùn)營商并不需要為自己的過錯承擔(dān)責(zé)任。
如此看來，打破行業(yè)壟斷、加強(qiáng)行業(yè)競爭，讓消費(fèi)者擁有更多選擇權(quán)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須加大對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，加大差錯懲戒和賠償力度，方能遏制計費(fèi)系統(tǒng)差錯頻出的亂象。
還有多少像黃先生這樣被多扣話費(fèi)甚至渾然不覺者，當(dāng)前仍是未知數(shù)；還有多少地方的電信運(yùn)營商的計費(fèi)系統(tǒng)在繼續(xù)出差錯，也是未知數(shù)。期待主管部門及時出面，給消費(fèi)者一個滿意說法，讓大家少點(diǎn)煩心，多些放心。 |