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“松下冰箱召回電話打了兩個多小時才打通一次，好不容易打通吧又沒有搞清楚冰箱型號、生產日期和編號，也沒有得到松下第一時間的響應。”日前，自松下召回36萬臺冰箱的消息發布后，有市民反映，自己使用的是松下冰箱，但搞不清召回的具體情況，打松下召回專線又總是聽到“非常抱歉，所有話務員全忙”的提示。
事實上，不清楚如何區分召回型號的松下冰箱用戶在不停地撥打該專線。如何辨別自己的松下冰箱是否屬于“有問題的”冰箱之列？如果屬于，又如何在查實自己冰箱的型號、日期和編號，從而打通電話時一次講清楚并第一時間獲得松下的服務？召回可不可以要求換或者退貨？
新聞回顧：存在可能起火的隱患松下在中國召回36萬多臺冰箱
家電業的又一次因為安全隱患而發生的召回事件發生在8月4日。當日，無錫松下冷機有限公司向國家質檢總局遞交了主動召回報告，決定從2010年8月4日起，召回本公司于2007年3月到2009年3月期間生產的B20～B26/C23～C29系列，共29個型號的電冰箱，召回數量高達365574臺。
松下方面表示，由于控制冷媒的零部件（冷媒控制閥）中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導致發生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現象。其中個別型號電冰箱在故障狀態下長期使用時，極少數產品會產生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會導致冒煙、起火，存在安全隱患。此外，召回范圍內的部分型號電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。因此，松下決定實施召回。
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