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２１日，陜西省保險行業協會正式向陜西省內經營車輛保險業務的財產險公司印發了《陜西省機動車保險理賠服務規范標準》，在全省范圍內實施統一的機動車輛保險理賠服務規范標準。
據《經濟參考報》記者了解，此次實施的《服務標準》對接報案受理、查勘定損、理算審核、支付賠款等理賠環節，以及人員設施配備、文明用語規范、環節處理時效等方面做出了明確的規范化要求。
《服務標準》要求，各財險公司須建立３６５天×２４小時接報案和理賠查勘制度；對于在西安市三環路內、各地市所在城區內的勘察地點，財險公司須在４０分鐘內到達現場查勘，關中地區的縣級及以下地區的，須在２小時內到達現場查勘。查勘地點在陜北、陜南地區縣級及以下地區的，財險公司須及時與客戶聯系，約定查勘時間、地點和方式。
《服務標準》還要求，對屬于保險責任的，保險公司自與被保險人達成賠償保險金協議之日起，賠款金額在２０００元以內的，須在１日內支付賠款；賠款金額在１００００元以內的，應在３日內支付賠款。
陜西省保險行業協會秘書長雷煜表示，為確保《服務標準》的有效執行，陜西全省所有財險公司要交納自律保證金，作為違反標準的處罰金。
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