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《經(jīng)濟參考報》記者從貴州省旅游局獲悉，貴州不斷強化旅游服務質(zhì)量管理，采取積極措施規(guī)范旅游市場秩序，２０１０年游客投訴率下降、滿意度上升。
據(jù)介紹，２０１０年貴州省旅游部門制定實施《進一步加強旅游管理的意見》，出臺旅游客運服務規(guī)范、溫泉設(shè)施與服務規(guī)范，黃果樹旅游集團等３家企業(yè)被國家旅游局確定為首批全國標準化試點單位，組織開展貴州省旅游飯店服務技能大賽和導游大賽。貴州旅游政務網(wǎng)、１２３０１旅游信息服務平臺為游客咨詢服務發(fā)揮了重要作用，貴陽、遵義在全國５０個重點旅游城市中游客滿意度排名達到中上水平。
在規(guī)范旅游市場秩序上，加大了對非法從事旅游經(jīng)營活動的打擊力度，開展市場專項整治檢查１３５次，對４６家旅游經(jīng)營單位和１２名導游依法實施責令整改等處罰。在星級飯店復核中，取消了１３家酒店星級資格、對２５家作出限期整改處理。全年受理有效旅游投訴１６９起，結(jié)案率達１００％，旅游投訴較上年同比下降３２．９４％。旅游安全監(jiān)管能力不斷提升，在全省旅游滿意度調(diào)查中，旅游安全成為游客滿意度最高的項目。在“滿意在貴州”主題活動的推動下，２０１０年貴州省旅游行風建設(shè)取得新成效，旅游接待環(huán)境的群眾滿意度提升。
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