近期許多新興經濟體紛紛加大力度發展服務業，意欲依靠服務業實現經濟轉型和長遠發展，其間外包業成為重要選擇。但國際銀行聯合會和世界銀行等權威機構專家認為，由于歐美經濟尚未完全復原，全球外包市場需求呈現萎縮態勢，將迫使提供外包服務業的新興經濟體國家轉向附加值高、技術更為專業的高端服務市場競爭。
全球市場需求整體仍疲弱
國際銀行聯合會創辦主席，國際金融家協會理事長伊安穆林21日在“第五屆武漢服務外包產業發展與合作國際論壇”上接受《經濟參考報》記者專訪時稱，“目前歐美國家的經濟環境不好，尚未走出衰退陰影，在債務和失業率高企情況下，對于外包服務的市場需求仍處于萎縮狀態，雖然全球不會減少太多市場份額，但疲弱持續時間我預計將達3年。這對提供服務外包的新興經濟體國家算是一個挑戰�！�
美國財務咨詢公司BDO的一份調查結果顯示：美國科技公司的外包規模正在減少。在受訪的近百位公司首席財務官(CFO)中，有35%的人表示公司會把業務或者生產外包到美國本土以外，而2009年和2010年這一數字分別為62%和37%。此外歐洲地區的需求疲軟和日本大地震影響，令外包市場的“接包”前景更不樂觀。
不過也有業內人士觀點認為經濟危機也會一定程度上推動外包業。“很多企業原來沒有考慮服務外包，金融危機之后也開始考慮服務外包了，因為他們意識到如果把成本降低了，競爭力就增加了，”全球業務流程外包龍頭企業簡伯特(中國)公司總裁漢查理指出，“一開始，服務外包的都是一些低附加值的業務，而公司選擇了外包之后，就可以把自己的注意力放在高價值業務的供應量上。在2000年之前，外包的主要是人力資源，然后是交易服務等等，但是隨著時間的推移，越來越多的遠程市場營銷，甚至包括市場功能也被外包出去了，服務外包的戰略價值是越來越往上走了�！�
與漢查理觀點類似的業內人士還有世界銀行的外包服務業專家帕米拉，她對《經濟參考報》記者表示，目前全球IT服務業為代表的高端外包服務領域的增速還是很快的，未來一段時間內對于高端服務的競爭將成為全球外包業的主戰場。在整體市場需求萎縮的情況下，IT等需要精細化處理的服務項目仍處于需求的高增長。
爭食大蛋糕需借力高端技術
隨著全球經濟逐步企穩，外包業前景仍被看好，四月下旬在我國蘇州、杭州、武漢等多個城市競相舉辦國際外包業峰會論壇并推出新的政策目標，印度此前發布的外包服務業十年規劃，都成為新興經濟體加緊外包服務這塊“大蛋糕”上爭食的縮影。在這場競爭中新科技運用和人力成本最為關鍵。
中國服務外包研究中心副主任金世和指出，亞太地區國家在全球接包國市場中占據絕對優勢，印度、菲律賓和中國表現出眾，新興接包國也在不斷涌現。全球服務外包市場規模不斷擴大，預計到2020年間，全球潛在的服務外包市場需求將達到1.65萬億至1.8萬億美元。
大連軟件園的副總裁葉鳴表示：“從全球范圍看，不管是印度、菲律賓和東歐國家，都有服務外包產業的發展上升到國家戰略產業。從服務外包本身的產業特點來講，更能解決許多新興經濟體轉變經濟增長方式的難題。”他引用數據解釋新興經濟體選擇外包服務業的優勢，“比如說在傳統的制造業的來料加工方面，在中國國內的增值，最高不會超過5%。但是作為服務外包在國內增值力度幾乎可以100%。從收益來看，同樣金額的出口，服務外包對中國經濟是來料加工的20倍以上，從能耗講，服務外包的單位GDP能耗是制造業的20%。還能低碳，促進就業�！�
我國官方意識到不僅要發展外包業，還要走高端路線。商務部副部長王超日前在中國(蘇州)服務外包創新發展投資促進年會上表示，服務外包已成為中國經濟發展的“綠色引擎”……服務業由勞動力密集型和資本密集型，逐步向技術密集型和知識密集型轉變。有分析稱，以云計算為代表的新一代信息網絡技術發展，直接推動服務外包在交付模式、服務模式與合作模式等方面的創新。另據《2011財年印度信息產業和業務流程外包戰略回顧》報告顯示，2010年至2011財年，印度IT產業生產總值預計將達到881億美元，其中出口額590億美元(不含硬件)。印度IT產業預計將延續強勁的發展勢頭，甚至將迎來第三次騰飛，其中IT外包業功不可沒。
除了技術創新，成本也是市場競爭最直接有效的利器。武漢市商業局相關人士對《經濟參考報》記者說：“我國二、三線城市的人力成本優勢在國際外包市場才大有可為。在高端服務市場與印度爭搶市場份額的潛力很大。”