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工行北京分行實時監測網點服務提升服務效率
2011-10-17   作者:記者 岳瑞芳/北京報道  來源:經濟參考網
 
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    《經濟參考報》記者從工行北京市分行了解到,該行近日研發投產了網點服務實時監測系統,實現了對全行網點服務情況的實時監控,真實反映網點客戶等候狀況,評判網點服務供給能力,以便進一步合理調配全行資源,為客戶提供更好的金融服務體驗。
   工行相關人員介紹,此次投產的網點服務實時監測系統,將監測終端與網點的叫號機鏈接,以數字化模式自動統計各營業網點的客戶平均等候時間,以紅、黃、藍、綠四個層級展示網點排隊程度,顯示各網點平均客戶等待時間、等待人數、開柜窗口數、業務辦理實時詳情、當日業務辦理趨勢圖等數據,相關管理人員可以通過實時監測系統,對全行所有網點的服務情況、客戶情況進行直觀掌握,當網點出現突發性排長隊現象時,便于第一時間采取針對性措施,通過調配人員、增減窗口等措施,促進全行服務資源的合理調配,有效緩解客戶等候問題。

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