一年一度的天貓11.11購物狂歡節將至，不過，支付環節成了今年最令商家和消費者擔心的問題。
2011年11月11日，天貓和淘寶一天的成交額超過53億元，支付寶更是創下日交易筆數3369萬筆的全球記錄。交易的爆發式增長給支付、物流等相關產業帶來巨大壓力。過去兩年，都有銀行系統因為壓力過大而出現短暫故障的情況。
西南財經大學中國支付研究中心主任張寬海表示，如此大的交易量、以及每年的高速增長，在全球范圍內都是首次碰到，從支付這個關鍵環節來看，需要第三方支付公司和銀行全力合作才能更好地應對考驗。
張寬海說，支付企業不可能繞開銀行提供支付服務，而中國的商業銀行長期以來的國字號作風導致了其靈活性和競爭性都不夠強，在跟支付企業合作的過程中，他們內部的設備、系統、人員配置上要跟上支付企業的步伐，都不是一蹴而就的事情。
據支付寶方面介紹，今年的11.11購物狂歡節，國內主要銀行和支付寶提前近50天就開始進行溝通和準備，預計系統承載能力比去年將有大幅提升。
業內人士指出，國內各大商業銀行在IT系統上都投入巨大，技術實力是無容置疑的。不過，不少銀行都會對系統承載能力作出人為限制，一旦對網購大軍的熱情預估不足，往往短期就會措手不及，影響用戶的正常使用。
如何確保11月11日當天支付的暢通，張寬海認為，消費者自身也要提前作好準備和預案，就像國慶長假交通堵塞時盡量不要在高峰時出行。
支付寶方面人士則建議，用戶最好在11月11日之前提前給自己的支付寶賬戶充值，當天直接使用支付寶余額付款。
另據天貓物流事業部透露，10月24日起，“天貓社區服務站”在北京、上海、杭州、嘉興、武漢等一二線城市580多個便利店、社區網點亮相，首期將推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務，讓消費者從“等快遞”變為就近到服務站自提“取快遞”。