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　　2013消費(fèi)維權(quán)年主題是“讓消費(fèi)者更有力量”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)今日做客中新網(wǎng)視頻訪談時(shí)表示，目前消費(fèi)者有量無(wú)力，在維權(quán)過(guò)程中，還有很多不能為力的事情。
　　邱建國(guó)表示，從近幾年消費(fèi)者投訴的情況上看，總量上沒(méi)有大的變化。特點(diǎn)就是質(zhì)量投訴還是高居第一位，質(zhì)量問(wèn)題包括產(chǎn)品的質(zhì)量也包括服務(wù)的質(zhì)量。去年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)受理投訴是54萬(wàn)多件，質(zhì)量問(wèn)題占51.6%。這么多年來(lái)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一直是困擾消費(fèi)者的問(wèn)題。包括前兩天“3?15”晚會(huì)曝光，也包括一些產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。
　　第二，就是服務(wù)投訴有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。服務(wù)投訴既包括我們一些公共服務(wù)行業(yè)，也包括一些產(chǎn)品的售后服務(wù)。這里邊服務(wù)投訴占到了34%。而且在發(fā)達(dá)地區(qū)，甚至于服務(wù)的投訴高于產(chǎn)品投訴，占到一半以上。原因大概至少有兩個(gè)方面，第一個(gè)是服務(wù)的確不到位，第二是消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求也在不斷地提升。
　　第三，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售的投訴顯著增長(zhǎng)，去年整個(gè)銷售服務(wù)的投訴達(dá)到39000多件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴2萬(wàn)多件，占到了52%還多一點(diǎn)。數(shù)據(jù)也反映了一些客觀現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多，一些消費(fèi)的類別也越來(lái)越廣泛。但是網(wǎng)上購(gòu)物遇到麻煩的消費(fèi)者也越來(lái)越多了，應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。
　　第四，就是虛假?gòu)V告、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象依然非常嚴(yán)重。很多廣告講得天花亂墜，但是消費(fèi)者，特別是一些老年的消費(fèi)者上當(dāng)受騙。維權(quán)非常難，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上打的廣告，中消協(xié)經(jīng)常在處理投訴時(shí)，找不到經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、真實(shí)地址。
　　第五，是有關(guān)預(yù)付式的銷售，這方面的投訴，我們覺(jué)得處理起來(lái)特別地麻煩。辦美容卡、健身卡、洗車卡，還有其他的預(yù)付費(fèi)方式，比如現(xiàn)在買房子要先交定金，買家具，要先交一部分預(yù)付定金。這種情況，頭一天晚上消費(fèi)者交了幾萬(wàn)塊錢買家具的錢，第二天一早人也沒(méi)了，消費(fèi)者再找過(guò)去，翻臉不認(rèn)人。 還有其他一些情況，依然是消費(fèi)者像投訴難、鑒定難、索賠難，維權(quán)成本高的問(wèn)題依然非常嚴(yán)重。