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銀行服務差，存取款糾紛，消費者如何維權？記者從安徽銀監局近日召開的銀行業消費者權益保護活動啟動儀式獲悉，安徽省銀行業金融機構將開通投訴專線，建立快速順暢的投訴舉報處理機制。
“作為專司銀行業監管職能的機構，保護存款人和銀行業消費者權益是職責所在，”安徽銀監局有關負責人介紹，結合銀行業消費者權益保護工作，安徽省銀監局今年制定了《安徽銀行業消費者投訴處理規程》，要求各銀行業金融機構進一步完善消費者投訴處理制度和流程，將消費者權益保護貫穿于產品設計、市場營銷和售后服務的全過程、各環節。
銀行監管部門要求，各銀行業金融機構要在省級分行或地方法人銀行總部設立舉報、投訴受理電話，在各網點公布舉報、投訴受理電話號碼，并公示舉報、投訴受理和處置流程，通過網絡、媒體等渠道向社會公布。銀行業金融機構要確保投訴電話暢通，通過客服電話受理投訴的，要有便捷的轉接方式，方便客戶撥打，并建立快速、順暢的投訴處理機制。
安徽省銀行業金融機構共同作出倡議聲明，認真傾聽消費者訴求，解決反映強烈的銀行業突出問題，提高服務質量和水平，建立健全服務投訴處理和反饋制度，及時、有效解決客戶投訴問題。
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