近日有多名消費者反映，其購買的別克2013款凱越手動版車型在冷車怠速的情況下有異響現(xiàn)象，并且去4S店維修多次均未解決，隨后廠家派來技術(shù)人員進行檢測，但是否認車有異響的現(xiàn)象。
車主找4s店數(shù)次不予解決 廠家檢測稱沒有異響
來自河北承德的凱越車主周先生投訴，其2013年8月在承德興耀別克4S店購買的13款手動尊享型凱越，在9月份發(fā)現(xiàn)涼車怠速時變速箱處傳來“噠噠”的響聲。周先生稱，其在發(fā)現(xiàn)異響后先后到4S店交涉過幾次，但4S店均以“不影響安全”為由拒絕受理。直到該事件拖延至12月份周先生到當?shù)?2315投訴后，4S店才予以受理，但需等待廠家回復，周先生認為4S店故意拖延。
周先生還提到，近日廠家技術(shù)人員來4S店對其車進行了檢測，答復是周先生的車正常，沒有異響問題存在，截至發(fā)稿前，周先生的車異響問題還沒有解決。
在周先生提供的其拍攝的自己汽車怠速時的視頻中，可以聽見伴隨著發(fā)動機的怠速轉(zhuǎn)動，不時傳出間歇性的“噠噠”響聲，聲音十分明顯。
來自北京的13款凱越手動版車主夏先生也遭遇了和周先生相似的問題。夏先生日前反映，其車在5000公里首次保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)冷車怠速時變速箱處存在異響，熱車后行駛10多公里后異響方才減小或消失。夏先生先后到其購車的北京聯(lián)通鼎盛別克4S店更換了兩次離合器片，但是異響很快又出現(xiàn)。夏先生還表示，第二次換完離合器片后發(fā)現(xiàn)異響的聲音比以前還大。同樣，夏先生的問題至今也沒有解決。
4S店和廠家均稱未收到關(guān)于凱越異響普遍反映
記者分別撥通了別克北京聯(lián)通鼎盛4S店和承德興耀4S店電話，兩家4S店均表示異響不是凱越的普遍問題，如有異響的情況發(fā)生先到4S店檢查處理。對于異響問題能否修好，兩家4S店均稱到4S店檢查出誘發(fā)原因才能知道是否能解決。對于周先生遭遇的異響問題，承德興耀4S店技術(shù)人員表示這是第一次遇到該情況。
記者隨后撥通上海通用別克客服電話，客服人員表示，異響問題需要到4S店檢查確認，目前沒有收到凱越異響的集中投訴。并稱如需幫助可以協(xié)助聯(lián)系預約就近的4S店進行檢測受理。當記者提及異響是否有能否解決時，客服表示導致異響的原因很多，需要到店檢查后才能確定能否修好。
記者在一個300多人的凱越1.5手動異響維權(quán)QQ群內(nèi)獲悉，群內(nèi)車主都表示自己的車存在冷車怠速時變速箱異響的情況。有車主提供的幾段視頻中，均有伴隨著發(fā)動機轉(zhuǎn)動而產(chǎn)生的異響現(xiàn)象。記者登錄某汽車質(zhì)量投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，關(guān)于凱越的很多投訴也都集中在怠速異響問題上。
中消協(xié)投訴部主任張德志接受記者表示，消費者如果遇到質(zhì)量問題，應(yīng)先到購車所在地的工商、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門進行投訴，將車的維修記錄等相關(guān)材料依據(jù)提供給相關(guān)部門進行維權(quán)。張德志表示，去年10月1日是汽車三包法規(guī)出臺的節(jié)點，如果10月1日之后購買的車出現(xiàn)問題后依據(jù)三包細則，如果達到退換條件可申請退換。