針對春運(yùn)期間部分代理商倒賣機(jī)票的現(xiàn)象，記者此前展開持續(xù)調(diào)查，于17日曝光了45條航線遭到代理商不同幅度加價(jià)的情況，這45條航線涉及中國國航、東方航空、南方航空等航空公司。
繼南航、東航之后，昨日(1月22日)下午，中國國航方面首度正式回應(yīng)此事。
國航方面表示，其客票價(jià)格管理嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)改委和民航局的價(jià)格管理規(guī)定以及內(nèi)部價(jià)格制定和發(fā)布流程，同時(shí)在銷售代理協(xié)議中明確規(guī)定了代理商不得加價(jià)銷售。
國航稱，代理商與航空公司是委托代理關(guān)系，盡管航空公司對代理商的銷售行為需要進(jìn)行監(jiān)督和管理，但代理商是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)和法律主體，其銷售和價(jià)格行為需要航空公司、民航主管部門、價(jià)格管理部門和工商管理部門等共同監(jiān)督與規(guī)范；對于沒有代理資質(zhì)的機(jī)票銷售者，需要民航主管部門和工商管理部門制定相應(yīng)的資質(zhì)認(rèn)定程序，并對非法銷售機(jī)票者予以查處。
對于已經(jīng)購買被代理商加價(jià)的國航機(jī)票的乘客，國航建議保留所有加價(jià)銷售的證據(jù)
(如付款憑證、行程單等)并向公司投訴。國航會(huì)全力協(xié)助旅客查證處理加價(jià)代理商，如果加價(jià)行為確是國航簽約代理商所為，對于違規(guī)代理商除要求賠償旅客的經(jīng)濟(jì)損失，并給予違規(guī)處罰；對于情節(jié)嚴(yán)重者，國航將取消與其銷售代理關(guān)系；如果加價(jià)行為不是國航簽約代理商所為，國航會(huì)協(xié)助旅客向有關(guān)管理部門進(jìn)行申訴，予以解決。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，旅行社渠道也存在加價(jià)情況。對此，國航回應(yīng)稱，國航要求旅行社銷售團(tuán)隊(duì)票時(shí)，來回程必須定在同一個(gè)記錄中，人數(shù)和姓名保持一致，并且與旅游產(chǎn)品組合銷售，不允許單獨(dú)進(jìn)行客票銷售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有單獨(dú)銷售行為，立即終止合作關(guān)系，同時(shí)訂座記錄中設(shè)置了的出票截止日期，超過此日期，座位將被取消。
國航表示，將加大對加價(jià)銷售行為的代理商監(jiān)督檢查力度并嚴(yán)格按照銷售代理協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，并將處罰結(jié)果通報(bào)給國航所有銷售代理商以示警戒。