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“電腦雖然修好了，但我真不想搬回家。”海口消費者韓先生很糾結：買臺電腦不到兩年，維修時間比使用時間還多，有次修好后搬回家就打不開。
2012年10月份，韓先生在海口市海秀路國美電器花3500多元買了一臺聯想一體機電腦，然而，使用不到10個月，電腦開機突然出現滿屏英文，無法使用。
韓先生去找銷售商。銷售商回應，這是軟件問題，當初我們賣的只是裸機，軟件系統是贈送的，出現問題我們不負責。韓先生說：當初賣電腦時，你們沒說是裸機，也沒說軟件系統是贈送的。
爭執不下，銷售商讓韓先生找聯想電腦售后服務中心。售后服務中心維修人員說，必須付399元，換套正版軟件系統。韓先生非常生氣，但想到家里孩子在等著用電腦，就支付了399元，希望盡快把電腦修好搬回家。
“花399元換了軟件系統后，情況不但沒有好轉，反而變得更糟。”韓先生說，自那以后，電腦就不斷出現同樣的故障：開機后就黑屏，什么都做不了，不斷搬到售后服務中心維修，從2012年10月到現在，電腦買回家不到兩年時間，維修至少有6次，維修時間加起來1年多。
韓先生說，電腦維修最長的一次有1個多月時間，維修工作人員解釋：海南沒有那種需要更換的配件，從北京調配件需要時間；電腦維修之后，每次正常使用的時間也不長，有一次電腦維修后在售后服務中心試著正常，但一搬回家又黑屏。
聯想電腦售后服務中心服務態度好，能夠上門取電腦維修，但因為電腦維修后也沒辦法正常持續使用，韓先生要求退貨或者換貨，但遭到拒絕，無奈之下，他撥打12315，希望有個說法。
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