今天(9月21日)下午，交通銀行國(guó)內(nèi)多地自動(dòng)取款機(jī)被曝出現(xiàn)“扣款不出錢(qián)”的現(xiàn)象。新京報(bào)記者致電交通銀行客服獲悉，系統(tǒng)恢復(fù)后，客戶(hù)可致電客服進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。17時(shí)20分許，交通銀行稱(chēng)，故障已消除，ATM正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
今天下午開(kāi)始，全國(guó)多地網(wǎng)友稱(chēng)，交通銀行ATM自動(dòng)取款機(jī)出現(xiàn)故障，集中表現(xiàn)為“取款交易時(shí)，賬戶(hù)已扣款，取款機(jī)卻未出紙幣。”
新京報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至下午4點(diǎn)40分，微博網(wǎng)友上傳的遭遇顯示，北京、上海、南京、濟(jì)南、合肥、連云港等地，均不同程度出現(xiàn)上述狀況。
部分網(wǎng)友還表示，交通銀行客服95559存在暫時(shí)打不通的情況。
下午3點(diǎn)50分左右，南京市公安局地鐵分局的官方微博發(fā)布的消息稱(chēng)：“今天下午，地鐵內(nèi)的交通銀行ATM機(jī)出現(xiàn)大面積故障，產(chǎn)生吞卡，扣錢(qián)不出錢(qián)等問(wèn)題，警察蜀黍?yàn)榇私泳療o(wú)數(shù)。因此請(qǐng)乘客們暫時(shí)不要使用交行ATM機(jī)，民警正聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修。”
新京報(bào)記者多次致電交通銀行客服95559后獲悉，目前ATM系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，交通銀行總行對(duì)此正在緊急處理，系統(tǒng)還在維護(hù)中，具體恢復(fù)時(shí)間未通知。
交通銀行的客服表示，系統(tǒng)恢復(fù)后，客戶(hù)可致電95559向客服登記賬戶(hù)信息，進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整，將扣除的錢(qián)退還;也可到交通銀行柜臺(tái)進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。
據(jù)媒體報(bào)道，2012年8月，南京交通銀行ATM曾出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似故障。
北京個(gè)案：
扣款不出錢(qián)，屏幕顯示“系統(tǒng)錯(cuò)誤”
今天下午2點(diǎn)左右，岳先生在北京市海淀區(qū)小營(yíng)橋橋東交通銀行的ATM機(jī)上取款，本打算取500元，但是在確定金額之后，ATM機(jī)屏幕上先是顯示“請(qǐng)稍后
系統(tǒng)正在處理”，繼而沒(méi)過(guò)多久，又顯示“系統(tǒng)錯(cuò)誤 請(qǐng)稍后再試”。
岳先生介紹，當(dāng)時(shí)沒(méi)有多想，又重新選擇一遍500元的金額。確定之后，第二次ATM機(jī)又顯示同樣的“系統(tǒng)錯(cuò)誤
請(qǐng)稍后再試”。
岳先生意識(shí)到可能出了問(wèn)題，就查看了卡里余額，不想卡上少了1000元。“我卡里原來(lái)4100多，現(xiàn)在就3100多了。”
據(jù)岳先生講，銀行卡能取出，也能查看余額，就是取款不出錢(qián)，卡里還沒(méi)扣錢(qián)。直到下午4點(diǎn)，岳先生一直沒(méi)有打通交通銀行的客服。
下午4點(diǎn)40左右，岳先生告訴新京報(bào)記者，他在交通銀行網(wǎng)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)，工作人員告訴他，之前是系統(tǒng)出了問(wèn)題，等系統(tǒng)恢復(fù)，會(huì)將扣除的金額返還到他的卡上。故障發(fā)生后，岳先生報(bào)了警。
下午5點(diǎn)40分，岳先生表示，經(jīng)過(guò)查詢(xún)賬戶(hù)，被扣除的1000元已被返還到卡上。
