“11·11”將近，眾多消費者都在期待電商開展促銷活動。記者從31日舉行的網絡市場促銷行為行政指導約談會上了解到，活動期間，工商總局將嚴查假打折誤導消費者、虛假宣傳、制定不公平格式條款、虛假信用評價等四類違法行為。
近年來，網絡購物投訴不斷上升，價格糾紛、售后服務不符合約定、商品質量不符合要求等已成為網購問題的重災區。一些網絡商品交易服務經營者對爆發性的大規模交易應對不足，少數不法經營者趁機渾水摸魚，損害了消費者合法權益，擾亂了市場秩序。
國家工商總局副局長甘霖在約談會上表示，網絡經營者必須在網站顯著位置事先公布促銷活動的期限、方式和規則，不得對商品和服務做引人誤解的虛假宣傳和表示，不得捏造散布虛偽事實損害競爭對手的商業信譽。電商企業要如實統計促銷活動的成交量、成交額，不得為促銷實施者虛構交易或提供虛假用戶評價。
她強調，電商企業要采取必要的技術手段保障平臺的正常運行，制定促銷活動物流配送應急預案。在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋。同時，加強售后服務隊伍管理，及時處理消費者投訴和商標權利人投訴，將“七日無理由退貨”等規定在經營活動中予以認真落實。
