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Zipcar運營的三個基本理論

我總結(jié)出了確保 Zipcar能良好地運轉(zhuǎn)下去的三個基本理論，而這三個理論同時也能為投資者和商業(yè)研究者們思考問題提供一個新的視角。
　　蔡斯的理論1：出于經(jīng)濟方面的考慮，與擁有一部車相比，人們更希望能“分享”一部車。
　　投資者的回復(fù)：美國人對于消費和所有權(quán)已形成了某種固定的想法。他們和自己的汽車有著一種特殊關(guān)系，其社會地位和汽車緊密聯(lián)系在一起。美國人不僅想駕駛汽車，更想擁有它們。
　　蔡斯的理論2：一個可以將互聯(lián)網(wǎng)和無線技術(shù)連接起來的科技平臺讓分享變得更容易。
　　投資者的回復(fù)：科技的門檻太高、內(nèi)容太復(fù)雜，如你所說的那個平臺還從未構(gòu)建起來，何況你也不是一名工程師。
　　蔡斯的理論3：公司相信用戶可以在不受監(jiān)管的情況下取車、還車，用公司的信用卡給汽車加滿油，并在使用完畢后帶走車上的垃圾。
　　投資者的回復(fù)：在歐洲也只有瑞士人才會做這種事，美國人永遠不會這樣善待汽車。
　　之所以在第一條理論上為分享一詞加上引號是有原因的。在 1999年的一次調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有 40%的人認為“分享”一詞有貶義色彩。他們認為，
　　“分享”的潛臺詞是“臟亂差”、“需要等”和“嬉皮士風格”。上述這些詞語與我們所要提供的服務(wù)根本無法等量齊觀。但我們相信科技能將“分享”轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N無縫和快速交易的方式。 Zipcar將提供高品質(zhì)的服務(wù)，我們的客戶也無須配合他人或是等待。
　　結(jié)果，我所理解的“分享”預(yù)言了社會化網(wǎng)絡(luò) 10年后的發(fā)展。 Facebook和其他社會化媒體公司徹底重新定義了“分享”的含義。我很幸運的準確預(yù)料了人們的分享意愿，在 Zipcar網(wǎng)站上線后不到一分鐘，電話鈴就響了。
　　“你好，這里是 Zipcar。我是蔡斯。有什么可以幫你的嗎？ ”“你好，我想租一輛車。 ”“你不是在開玩笑吧，我們的網(wǎng)站剛剛上線！太令人難以置信了！沒問題。 ”
　　克雷格 ·克萊曼（ Craig Kleffman）就這樣成了 Zipcar的第一位會員。他以小時為單位租用我們的車來將架子鼓運到表演現(xiàn)場，隨后又以天為單位租車去參加在郊區(qū)舉行的鐵人三項比賽。對于像克萊曼這樣生活在城市里且無須開車去工作的人來說，買一部車或是選擇傳統(tǒng)汽車租賃都是一種浪費，因為他們擁有的比實際需要的多。
　　 
　　我花了 6個月時間才想到用 ATM機來比喻我們正努力完成的事。今天，我認為我們的成功并不是因為我們使租車變得像從 ATM機里取錢一樣簡單和方便，而是因為我們使租車比擁有一輛車更加簡單和方便。“你身邊的輪子”這一口號預(yù)示著我們給予消費者的是開車權(quán)而不是所有權(quán)。如果你能確信在你有需要的時候就能開車，那為什么還要買（存、管理）車，并承擔所有費用呢？實踐證明，推行這種新消費方式需要的時間是 6個多月。
　　如果一個想租車的人需要找到提供租車服務(wù)的場所、排隊、填各種表格等，至少要花費 15分鐘才能開上車，而且還車時還要花費一樣長的時間，那么沒人會只租用 1小時的車。完成交易所需的努力越少越好、成本越低越好，這一商業(yè)邏輯對我們來說也是正確的：要使 Zipcar運行下去，我們就需要使 8個 1小時租賃和一個 8小時租賃所需的成本相同。我們必須使交易成本幾乎為零。隨著車隊逐漸壯大，我需要雇用一位在運營車隊方面經(jīng)驗豐富的副總裁。有一位來自傳統(tǒng)汽車租賃行業(yè)的候選人問我： “Zipcar每筆交易的成本是多少？”那時，我們幾乎將所有千辛萬苦拿到的投資都投入到了技術(shù)方面，在研發(fā)方面的成本很高。不過，付出是值得的，我們每一筆交易的“邊際成本”最終幾乎為零。
　　“那你們的交易成本是多少？”我會反問道。我知道，在租賃行業(yè)，每筆交易的成本在 8美元至 12美元之間。和我們比起來，這樣的成本有點兒夸張。難怪他們要求每次租賃都要至少一天的時間。
　　對我們有利之處同樣也正是我們的用戶所需要的。為了使交易成本降到零，使這種分享簡單易行，我們需要的技術(shù)要具備如下特點：
　　◎面對消費者的軟件：首先，用戶只通過網(wǎng)站來加入 Zipcar，預(yù)定車輛，支付賬單，并管理賬戶（當時還沒有智能手機）。
　　◎后臺業(yè)務(wù)：網(wǎng)頁只是我們能看見的部分，為了管理用戶、汽車以及停車地點，我們需要后臺業(yè)務(wù)。
　　◎車內(nèi)硬件：當用戶走近他們預(yù)定的車時，汽車擋風玻璃下的 Zipcar閱讀器能讓用戶對汽車解鎖。該閱讀器內(nèi)置同預(yù)定系統(tǒng)通信的天線以及解鎖門、點火的小黑盒，還能知道已經(jīng)行駛的距離和發(fā)動機故障檢測燈亮著的可能原因。

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