中國郵政儲蓄銀行日前召開了2025年數字金融大會暨手機銀行11.0發布會，展現了該行在數字金融領域的階段性成果與未來布局。
郵儲銀行行長劉建軍在致辭中表示，科技正在以前所未有的力度改變著時代前進的速度、金融變革的深度、服務觸達的廣度。對于銀行業來說，技術始終是第一生產力，人工智能正在推動著傳統金融模式加速解構，全新服務范式全面涌現。郵儲銀行踐行新時代的金融使命，立足服務實體經濟本源，持續優化金融供給、降低融資成本、提升服務體驗，讓金融活水如數字信息般精準滴灌千行百業、千家萬戶，與客戶、合作伙伴共同創造價值。
郵儲銀行副行長牛新莊在大會上首次發布了郵儲銀行“AI2ALL”數字生態。牛新莊表示，“AI2ALL”是郵儲銀行在AI能力的基礎上，通過無限延伸、三維拓撲，將智能技術從單點應用升華為一個有機共生的數字生態。“AI2ALL”數字生態的“2”，是AI能力延伸出的橫軸和縱軸，一個代表“對內全員提效”，另一個代表“對外全域觸達”，也代表將AI能力融入服務的各個環節。當前，郵儲銀行基于“AI2ALL”數字生態提出大模型應用場景近260項。
當前，郵儲銀行將AI能力融入“線下+遠程+線上”服務各個環節。線下服務方面，郵儲銀行以人機協同模式改變了線下服務流程；遠程服務方面，郵儲銀行以智能感知升級遠程觸達體驗；線上服務方面，郵儲銀行以AI重新定義金融服務本身。
據介紹，最新升級的手機銀行11.0版本，即以AI重塑交互模式、場景聯動和安全防護。面向部分客戶試點開放的AI智能助理、AI問問，通過對話式服務實現“言出即辦”；通過首頁個性化展示常用功能，智能化展示待辦，實現“無感預判”。同時，在六大行中首創“親友+銀行”雙守護機制。在中金金融認證中心（CFCA）最新發布的《2025數字銀行調查報告》中，郵儲銀行手機銀行11.0版綜合評測總得分位列行業第二名，用戶體驗連續三年位列榜首。
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