“從提交用電申請到現場方案敲定,供電局客戶經理全程線上跟進指導,我們一次就辦完了所有手續,比原計劃提前了整整一周。”近日,在貴州銅仁高新區的新建廠房內,貴州苗山苗水食品有限公司總經理潘杰指著正在調試的新建生產線,對供電服務連連稱贊。
近期,該企業為擴大生產規模申請新增用電容量,南方電網貴州銅仁供電局“專屬服務”團隊緊密對接,通過“線上預勘+方案預編”模式,幫助企業高效完成用電報裝,確保如期投產。
精準響應專屬服務。為打通服務企業的“最后一公里”,南方電網貴州銅仁供電局全面推行“專屬服務+網格包保”機制,將轄區企業劃分為若干網格,每個網格配備專職客戶經理,實行“一對一”包保服務。客戶經理不僅負責日常用電咨詢、故障報修協調,還定期上門開展能效診斷,幫助企業優化用電方案。
該局還建立“每周對接、半月走訪、月度復盤”的閉環服務流程,動態掌握企業生產進度和用電需求,制定個性化用電建議書,協助企業調整生產班次、降低成本支出。
智慧辦電“一次都不跑”。“動動手指,用電業務就能線上申請、線上簽約,真是省時又省力。”在銅仁市德江縣政務服務中心“水電氣網”聯辦窗口前,剛辦理完新廠區用電手續的貴州誠昊文創科技公司項目負責人表示。
銅仁供電局全面應用“南網在線”App、微信公眾號等線上渠道,推動用電報裝、電費查繳等20余項高頻業務“全程網辦”,持續深化零上門、零審批、零投資“三零”服務。截至目前,線上辦電比例達99%,平均辦電時長壓縮40%以上,為4600余家小微企業提供免費接電服務,節約客戶投資近5000萬元。
節能提效技術降損。聚焦工業企業效能提升,南方電網貴州銅仁供電局運用無人機巡線、紅外測溫等技術精準排查線路隱患,主動為高耗能企業提供節能診斷和綠色用能建議,并運用信息采集系統,分析企業負荷特性,量身定制節能改造方案,幫助企業從生產源頭建立更加低碳、可持續的生產方式。
同時,針對不同行業特性,該局編制了工業企業線損治理“工具庫”,從技術層面,幫助企業降低用電損耗,提升整體能效。
從“電管家”貼身服務到“云上辦電”智慧升級,從精準響應訴求到技術降損賦能,銅仁供電局正以創建一流企業的務實舉措,持續優化電力營商環境,為社會經濟高質量發展提供更加高效、便捷的供電服務保障。


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