新華社福州3月15日電
李某的銀行卡被調換后到銀行要求處理，銀行未特事特辦，被判賠償李某部分損失。福建省龍巖市中級人民法院日前作出終審判決，維持一審法院判決上杭縣某銀行賠償李某人民幣4900元的原判。
2005年12月29日11時38分，李某到上杭縣某銀行營業廳外的自動柜員機取款，在取款過程中，身旁一男子示意李丟了錢，就在李去撿錢時，銀聯卡被他人調換。李離開柜員機后感覺情況不正常，于11時41分返回柜員機驗證該卡，發現卡已被調換。11時42分38秒，李持卡到該行營業廳3號窗口要求處理，3號窗口因網絡線路問題暫停服務，該窗口營業人員告知到6號窗口辦理，李擠到6號窗口前面時卻又被保安人員叫出排隊，李又到柜員機驗卡后返回營業廳并向110報警。11時47分27秒，李擠到6號窗口最前面并出示身份證，發現自己的存款已于11時42分50秒在自動柜員機被人取走4000元、11時48分20秒于柜臺被人取走7000元。
法院經審理認為，李某在銀行存款，雙方已形成了服務合同關系，銀行應按照法律法規的規定全面履行服務義務。李某到3號窗口是11時42分38秒，被人取走4000元是在11時42分50秒，即使3號窗口營業員到6號窗口辦理查詢掛失也無法挽回4000元的損失，因此該損失由李某自己承擔。
但7000元的損失部分，由于李某在自動柜員機取款時不注意安全被別人調換銀聯卡，應對自己的銀聯卡被盜換及密碼泄露承擔30%的責任；李某在證實卡已被調換后，即持該卡到3號窗口處理，營業員未及時向其了解情況及告知解決問題的途徑，只告知其到6號窗口去辦理，而保安卻叫出擠到6號窗口的李某要求其排隊辦理，未對特殊情況作特殊處理，耽誤了李某處理問題，銀行未全面履行服務義務，應承擔70%的過錯責任。 |
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