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| 2008-12-08 作者:蕭秋立 來源:經濟參考報 |
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在由《亞洲銀行家》雜志舉辦的“2008年度亞太零售金融服務卓越大獎”評選活動中，中信銀行榮獲“最佳財富管理獎”。這也是該行連續三年在亞太地區這一最高級別的銀行評選活動中斬獲大獎。
中信銀行表示，目前國內商業銀行已經擺脫了粗放式競爭的格局，尤其在零售業務領域的競爭中，單純地提供理財產品已經不能滿足客戶的理財需求，周到的理財方案與針對性服務才能獲得客戶的長久信賴。如對資金流動性要求較高的客戶，理財經理會為其配置“穩健財富計劃”與“債券優化”理財產品組合；對資金處于閑置期的客戶，則通過配置“短融利”計劃與“月月贏”理財產品，實現較好的投資組合收益。
據悉，為實現精準服務，中信銀行優化了客戶服務體系。借助數據庫系統實現對目標客戶的精準分析，提出更有針對性、建設性的理財建議，使得客戶服務的效率事半功倍。如對大眾客戶主要推薦居家金融服務，可極大方便客戶日常的理財與消費生活；對于通過銀行系統主要進行投資理財的客戶，則為其重點定制證券資訊類服務與理財產品的信息；在對客戶的消費刷卡情況進行綜合分析后，中信銀行為其推薦折扣商戶以及刷卡抽獎等活動，讓客戶購物更物超所值。
時下，個性化服務已經滲入到銀行零售業務的方方面面。借記卡千篇一律的面貌也正在被改變。如中信銀行設計發行了針對女性客戶的“香卡”和個性十足的“曬卡”，就成為個性化服務的集中體現。
中信“香卡”主要針對都市白領女性客戶發行，特別為女性提供總保額為25000元的女性健康險和意外入院醫療保險專屬保險套餐。中信銀行還通過全方位分析持卡人的消費習慣，科學評估客戶需求傾向的改變，并將這些分析成果反饋給理財經理，進一步加強了“香卡”服務的針對性。
中信“曬卡”是一張個性十足的借記卡，中信銀行網站為其提供了一個特色操作平臺，客戶通過簡單的操作，即可將自己或家人照片隨意貼在卡面，自行進行獨特的“DIY”設計，讓每一張“曬卡”都獨一無二。除此之外，中信“曬卡”還推出綜合對賬單功能，讓家庭財務盡在掌握，而其全面的支付結算、投資理財等功能，讓持卡人在E時代理財游刃有余。
從個性化服務載體到個性化服務體系化，中信個性化路線帶來的是客戶滿意度的提高與業績的快速增長。 |
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