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消費警示：購“清倉電器”須防三大陷阱

2008-01-24 吳明來源:經濟參考報

　　本報長沙電　春節(jié)將至，不少商家為吸引消費者，推出電器“大清倉”“大甩賣”，為防止商家“清倉”背后暗藏的陷阱，長沙市工商局近日發(fā)布消費警示，提醒消費者注意退市電器售后服務陷阱。
　　長沙市工商局近日陸續(xù)接到不少消費者關于退市電器售后維修的申訴。如消費者楊某于2003年5月13日購買比德斯牌熱水器，當時承諾五年內出現(xiàn)故障包換(三包卡上有注明)，不久前熱水器出現(xiàn)故障需要維修，但生產廠家已倒閉退市，經銷商推脫維修責任，“五年承諾”成為空頭支票。該中心負責人表示，隨著市場競爭的加劇，一些電器品牌逐漸被淘汰退市，而已售出的產品往往還在三包期內。
　　據(jù)長沙市工商部門統(tǒng)計，退市電器售后主要存在以下三大陷阱。
　　陷阱一：三包卡上的維修點失效。企業(yè)自營的售后服務中心往往隨著企業(yè)退市一夜之間人去樓空；而特約維修服務點是依據(jù)未退市前企業(yè)與地方售后維修商簽訂的維修合同提供服務的，一旦企業(yè)退市，維修合同也就終止。即使退市產品仍在三包期內，也無法享受此類“特約”維修點的免費服務。
　　陷阱二：找不到配套零部件。熱水器、電視機、空調等電器的某些零部件通用性不強，一旦該產品退市，維修時無法找到配套零部件。
　　陷阱三：不出具維修記錄憑證。消費者索要維修憑證時，修理方往往找出各種理由加以回避和拒絕。
　　長沙市工商局負責人提醒消費者，一旦碰上這類事情，可從五個方面維護自己的合法權益。
　　根據(jù)國家有關三包規(guī)定，雖然某種品牌某一型號的電器已不再生產，只要該生產企業(yè)仍存續(xù)經營，消費者在三包期內若發(fā)現(xiàn)產品的質量問題，可先聯(lián)系該產品的生產廠家或者其指定的特約維修點進行維修。
　　根據(jù)《消費者權益保護法》第35條規(guī)定的“經銷商先行負責”原則，不論退市電器的生產廠家是否存續(xù)經營，經銷商都應當承擔退市電器三包期限內的售后服務責任。
　　消費者應當索要并保留維修記錄憑證。根據(jù)國家有關規(guī)定，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。根據(jù)《湖南省消費者權益保護條例》的有關規(guī)定，已經修理、加工的部位在30日內出現(xiàn)質量問題的，經營者應當免費包修。
　　對因為配套零部件缺乏而無法維修的三包期內的退市電器，消費者有權要求經銷商“以舊換新”(折價購買新機)或直接給予相應的補償。
　　消費者在購買電器時，應理性選擇主流品牌和有實力的經銷商，對低價銷售的清倉電器理性對待，以免購買即將退市的電器。

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