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| 2008-03-10 記者:林紅梅 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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據(jù)新華社北京3月9日電
航空公司服務(wù)怎么樣？中國(guó)的航空公司2007年度用戶滿意指數(shù)為79.4分，比2006年提高了2.4分。
中國(guó)民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心3月9日公布說(shuō)，事務(wù)中心組織了對(duì)行業(yè)年運(yùn)輸量最大的前16家航空公司的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，得出了評(píng)價(jià)結(jié)果。
消費(fèi)者事務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)航空公司的測(cè)評(píng)調(diào)查結(jié)果顯示，在各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，旅客對(duì)空中服務(wù)評(píng)價(jià)較高，達(dá)到85.9分；其次是地面服務(wù)81.0分，比上年提高了4.8分；對(duì)售票服務(wù)、航班延誤時(shí)服務(wù)的評(píng)價(jià)相對(duì)低一些，分別為80.6、80.7分。旅客希望航空公司改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目，依照提及率的高低依次是：航班延誤服務(wù)時(shí)的信息溝通，提及率為15.7%；機(jī)上座位間距，提及率為13.5%；航班正點(diǎn)，提及率為13.3%等，可以看出“機(jī)上座位間距”現(xiàn)在已成為旅客關(guān)注的突出問(wèn)題，表明隨著人們生活水平的提高，旅客的需求發(fā)生了變化，越來(lái)越重視座位的舒適程度。 |
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