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| “人本網(wǎng)絡(luò)”改變?nèi)藗兿M(fèi)模式 |
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| 2008-11-12 作者:劉旭 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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“要結(jié)婚，要裝修，先去籬笆網(wǎng)看看！”剛結(jié)婚的小奕對(duì)身邊的朋友總是這么說。是什么讓小奕如此信任并依賴籬笆網(wǎng)，而且還到處樂此不疲地做免費(fèi)的口碑宣傳廣告？答案很簡單，那就是基于一種新理念的新網(wǎng)絡(luò)為小奕提供了全面、精準(zhǔn)、貼心的信息咨詢服務(wù)，讓她改變了消費(fèi)模式。
事實(shí)上，伴隨著Web2.0浪潮席卷全球和網(wǎng)絡(luò)科技的日趨人性化，人們之間的溝通變得更加便捷，商業(yè)觸角也在不斷地延伸，隨之而來，針對(duì)協(xié)作工作的需求也在逐漸增加，并趨于復(fù)雜化。基于此，全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商思科提出了“新網(wǎng)絡(luò)，人為本”的新理念，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入“以人為本”的時(shí)代，它完全可被打造成為Web2.0時(shí)代商業(yè)協(xié)作平臺(tái)，而基于該平臺(tái)的全新協(xié)作商業(yè)模式則能夠進(jìn)一步增強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系，讓用戶建立相互了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)協(xié)作和全球化。這一理念提出后，思科等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司一直努力致力于改善人們工作、生活、學(xué)習(xí)及娛樂的方式，利用不斷創(chuàng)新且持續(xù)發(fā)展的先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使Web2.0時(shí)代的人本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用達(dá)到了一個(gè)新的高度。
得益于思科人性化的IP聯(lián)絡(luò)中心，籬笆網(wǎng)可通過網(wǎng)絡(luò)將即時(shí)通信工具、固定電話、移動(dòng)電話等各種方式協(xié)同工作起來，實(shí)時(shí)滿足用戶的需求。這不但提高了用戶滿意度，加強(qiáng)了內(nèi)部管理協(xié)作，降低了運(yùn)營成本，也意味著更高的生產(chǎn)率和競爭優(yōu)勢(shì)。所以從小奕第一次登錄該網(wǎng)站申請(qǐng)服務(wù)那天開始，籬笆網(wǎng)就為之提供了跟蹤式一條龍服務(wù)，小奕感覺到自己多了個(gè)貼心小秘書，任何時(shí)候撥打電話，都是同一個(gè)客服人員為之服務(wù)，因?yàn)閷?duì)方能夠清晰地了解小奕的需求以及消費(fèi)特點(diǎn)，并迅速提供全面且個(gè)性化的服務(wù)。協(xié)作效率的提升保持了用戶和供應(yīng)商之間順暢的溝通，讓籬笆網(wǎng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，公司規(guī)模也迅速擴(kuò)大，成為上海家喻戶曉的家庭生活消費(fèi)綜合性交流社區(qū)。
籬笆網(wǎng)的成功僅僅展示了協(xié)作效應(yīng)的冰山一角，Web2.0時(shí)代的全新協(xié)作平臺(tái)，將會(huì)通過更為嶄新的協(xié)作工具如商業(yè)視頻進(jìn)行工作，把商務(wù)模式從原有的“命令控制式”變革為“協(xié)作模式”，讓企業(yè)的問題解決能力達(dá)到更高的水平。結(jié)合在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的強(qiáng)大實(shí)力和研發(fā)優(yōu)勢(shì)，以及思科統(tǒng)一通信、思科網(wǎng)真、WebEx等網(wǎng)絡(luò)協(xié)作新工具，網(wǎng)絡(luò)的力量可以幫助企業(yè)建立更加持續(xù)、高效、和諧的商業(yè)平臺(tái)，讓人們真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)已成為一個(gè)全新的協(xié)作溝通平臺(tái)，讓商務(wù)交流的過程更為人性化、更順暢。
隨著思科日前在全球拉開的“以人為本的新網(wǎng)絡(luò)，為你實(shí)現(xiàn)！”的品牌新戰(zhàn)役，“人本網(wǎng)絡(luò)”已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)全新的階段，通過思科先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊解決方案，展示切實(shí)的、可衡量的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用效果，可以讓更多的人真正體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)所帶來的工作和生活方式的變革，并最終切身參與到網(wǎng)絡(luò)變革的過程中來。 |
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