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在許多會議或者售前與企業溝通的過程中，很多企業都會問：信息化有什么用？我們應該什么時間進行信息化？實際上，很多企業都沒有清晰的認識到信息化的本質，企業應該認識到：不要為了信息化而信息化，而是因為企業的戰略發展和業務變革，才需要信息化來支撐。
大部分中小企業都會遇到類似的問題：過于依賴創始人的魅力、家族式結構、老板拍腦袋式決策、粗放型管理、結果考核等等，在規模和業務發展到一定階段，便一點點的呈現出不同的瓶頸。所以，中小企業信息化的核心問題是企業的戰略發展和變革的問題，如果不進行戰略定位和業務變革，信息化也只是一堆無用之物。
中小企業瓶頸之一：企業文化
中小企業往往在成長初期依賴于老板的個人魅力，但隨著企業的發展壯大，會越來越不適應。沒有企業文化，將不可能打造百年老店；而創建企業文化，也不是一個口號或者會議的問題，而是可以通過企業內部郵件系統、OA、企業網站、企業門戶等等潛移默化的進行，只有在日常工作中點滴積累和影響的，才可能成為長久的。
中小企業瓶頸之二：管理思想
中小企業的信息化往往直接來源于企業管理者的管理思想的變化，比如企業老板最初強調資金管理、銷售與市場，再次強調質量管理，發展一定階段又要關注成本，進入平穩階段又開始關注客戶份額或者客戶滿意度。這些管理思想的變化，直接導致相關軟件系統的部署，比如財務與業務系統、ERP系統、成本或者項目管理系統、CRM系統等等。因此，企業老板和老板的管理思想的變化才是信息化的指揮棒。
中小企業瓶頸之三：標準化
中小企業粗放習慣了，甚至手工作業、松散作業，一旦進入到工業化生產和質量管理等等快速發展的要求階段時，自然就適應不了。更多的標準化要求，讓這些手工作坊式的中小企業開始關注現場管理、看板管理、服務水平管理等等思想，相對應的信息系統或者技術也成為輔助手段，比如自動化生產線監控系統、制造執行系統、服務水平監控系統等等，這些系統或者技術有效的幫助企業進行標準化的艱難轉變。
中小企業瓶頸之四：流程化在發展過程中，越來越多的問題都歸結到流程方面。中小企業往往是在一個粗放型的管理下，做什么事情沒有一定的標準和流程，從而造成產品質量或者服務質量等等都參差不齊、波動很大。每一個部門、崗位所作的事情都是一個什么流程？什么時間做？怎么做？有什么操作規范？這是可以在CRM或者企業門戶的流程管理體系中有效地進行定義和管理的，中小企業要抓住對關鍵業務的關鍵流程的管理，才能更快的發展。
中小企業瓶頸之五：組織架構
從小企業的家族式發展起來，中小企業必然面臨對組織架構的革命痛苦，如果不改變家族式管理，引入新鮮的血液和管理思想，必然會逐漸陳舊衰老。組織架構意味著對職能和權責的劃分，對業務線分解的定位，建立一個高效的組織架構體系。而這些，又無一不映射到不同的信息系統，比如財務、ERP和CRM、企業門戶中，而這些信息系統又反過來支持著企業來不斷完善先進的組織架構。
中小企業瓶頸之六：績效考核
從老板的個人獎懲，到業績的考核，中小企業大多數是對結果的考核，只不過這個結果的考核是個人而為還是企業而為。要快速發展，健康成長，中小企業應該同時關注過程管理，對過程進行考核，而這個過程考核，則意味著流程體系和數據采集體系，這些也都是信息化系統或者技術來協助分析考核的。
其實，只要你在不斷成長，你就需要不斷的需要信息化來支撐這種成長。所以，問題不在于要不要信息化？什么時間信息化？而是如何根據企業的具體情況如何做好信息化，以更好地支持企業的變革和轉型。繼續做大或者做強。(資料來源：天下商機) |