|
今年7月初，消費者劉先生給父親買了一款顯示屏大、聲音響的仿三星“山寨”手機，之后他充了150元的話費。可是不到一個月的時間，劉先生就接到父親電話，說手機欠費了。
“我父親的手機卡，沒有月租費和固定的服務費，他也不打長途，平常與家人聯系都用市話，一個月手機費最多也就十幾二十元，怎么可能不到一個月的時間150元的話費就全沒了呢？”劉先生到營業(yè)廳打了一份對賬單，一看不得了，僅信息流量費就有100多元。回到家后，劉先生仔細查看了手機，終于發(fā)現了門道：手機里有幾款游戲是聯網的，一啟動就產生流量，有時手機啟動后就會自動上網。
中國的手機用戶已經有7億多戶，當手機成為多數人的必需品的時候，很多人可能還不知道，在有些品牌手機里面隱藏著陷阱。此前，央視《焦點訪談》報道稱，很多國產手機設有收費陷阱，手機中存在大量不明菜單，而用戶一旦點擊就會自動扣費。節(jié)目指出，多款國產知名品牌手機均存在這樣的問題，而營運商也會跟手機增值業(yè)務供應商和手機廠家按照一定比例分成。
業(yè)內人士將目前手機“吸費”陷阱主要歸納為以下四種方式：一是在增值服務菜單內設置短信陷阱，只要點擊就會自動發(fā)送短信扣費；二是在系統內綁定某些類似系統功能的定制服務，一旦使用即產生流量或訂閱費用；三是內置后門程序，自動撥打聲訊電話扣費；四是手機一鍵上網，只要觸動立刻產生上網流量費。
類似設置手機收費陷阱的現象，在許多國家的電信發(fā)展史上都不同程度存在過，為遏止這種行為，許多國家采取重重掛鉤負責的辦法，即出現手機內置陷阱產生的費用，網絡運營商首先負責賠償，如此網絡運營商必然對入網手機加強監(jiān)管，防止帶有收費陷阱的手機流入市場。
如美國等許多國家，目前通行的是“簽約制”和“手機和服務套餐捆綁”的做法，手機原則上不單獨出售，而是和網絡運營商的服務捆綁推出，即購機入網，專機專網，每臺售出的手機都是入網手機，且只能在規(guī)定的網絡服務中使用，一旦發(fā)生無故費用，責任便一目了然。
手機消費陷阱之所以頻頻出現，癥結就在于所謂“手機增值業(yè)務服務商”是通過利潤分成誘惑手機廠商在內置程序中做手腳的，而透過這條并不算隱蔽的利益鏈可以發(fā)現，除了從商業(yè)道德層面反思外，很大程度上是由于監(jiān)管者方面出了差錯，尤其那不疼不癢的處罰猶如蜻蜓點水一般，根本起不到應有的懲戒效果。因此，要從根本遏制手機收費陷阱現象，一方面，手機增值業(yè)務服務商本身就有個準入問題，只有合法經營才可獲得準入資格，設置陷阱賺取非法利潤，自然應該失去準入的資格，只要卡住那些非法經營運營商準入門檻，問題自然就迎刃而解了；另一方面，手機入網都要通過認證，此類帶陷阱的手機之所以能夠獲得入網資格，本身就是監(jiān)管部門的不作為，因此，有關監(jiān)管部門有必要采取措施將設置帶有收費陷阱的手機拒之門外。
對此，業(yè)內人士提醒消費者要學會躲避手機“吸費”陷阱：一是消費者最好不要購買山寨手機和一些未通過國家審核的不知名手機；二是注意避免使用非手機必須功能、短信功能和娛樂功能里最容易內置的吸費項目，如果遇到這類手機功能菜單，最好不要點擊；三是消費者如對自己每月的話費有疑惑，一定要及時查詢話費詳單。一旦發(fā)現被莫名收費，最好是查看是否被預訂了包月套餐，及時向運營商提出取消包月業(yè)務。尤其需要注意的是，按照國家的相關法律規(guī)定，SP運營商收費需要進行二次確認才能收費，但是目前這種吸費的菜單為了獲取高額的利益，只能使用違規(guī)的方式，所以消費者一旦發(fā)現吸費情況，應及時向相關部門進行投訴和舉報。 |