隨著異地出差、自駕游等越來越頻繁，像電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應增加。以前，車主只有出險時才會主動聯系保險公司。近日，平安電銷針對非事故車主推出了“非事故道路免費救援”服務，并將車險的作用由“出事賠錢”變成“日常應急”。
平安電銷一位機構的市場經理在接受采訪時表示，只要是投保商業險的新渠道客戶，只需撥打平安車險的客服熱線，即使車主身在異地，平安客服人員也會通過救援系統聯絡合作廠商統一安排施救。一般情況下，平安會承諾45分鐘內到達救援現場，且100公里內不限救援次數。
老司機可享受保險救援服務
在傳統的購買觀念中，車險僅僅被作為一種產品，投保人買的是一個叫做“以防萬一”。然而，由于許多投保人是“老司機”，出險的機率很小，年年都往保險公司白送保險費。一位車險業工作人員在接受采訪時表示，長期以來，車險業客戶服務僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優質客戶。這就形成了“經常出險的客戶享受優質服務，不出險的客戶享受不到服務”的怪現象。同時，這就會讓部分車主產生一種不平衡的心理。
針對這種情況，一位多年經營車險業務的銷售經理表示：“其實，增值服務不一定搞得轟轟烈烈，但一定要實實在在。平安電話車險與專業的救援公司進行合作，這種創新的經營思路首次將不出險的優質客戶作為車險客戶服務對象，改變了‘不出險客戶享受不到服務’的現象，成為車險服務競爭的又一突破口。”
“以前加班或有應酬晚了，回家路上突然爆胎或熄火了。況且女孩子力氣也不夠大，穿著職業裝更不方便更換輪胎。現在只需撥打平安24小時客服熱線，保險公司工作人員就會安排救援人員，為車主更換備胎。”一位享受過平安電銷“非事故道路救援”服務的王小姐表示，“一直以來，出事兒才找保險公司成為車主的習慣，但平安電銷卻將服務做在非事故發生時很是貼心。”
據悉，“非事故道路救援”服務是平安為客戶提供的特色服務內容之一，救援服務商在其救援網絡覆蓋范圍內提供24小時全天候救援服務，除接電服務外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。
引領車險行業進入服務創新周期
有保險業內人士表示，平安電銷“非事故道路救援”服務的出現，將引領整個車險行業進入了一個服務創新的周期。“買車險不再單純買產品，而是買的服務，或是一種享受。”
據悉，截至今年底，平安車險已向電話車險客戶實施5000多起非事故道路救援服務。而救援服務范圍早已滲透至全國各個區域，除包括地級城市外，還囊括了大部分縣級城市。
“此項非事故道路救援服務的推出，很好地解決了‘遠程交易后，客戶關懷缺失’的問題。在該救援服務網絡覆蓋區域內，凡是投保平安電銷的客戶，一旦遇到故障，只需撥打95512客服專線申請救援，即可免費享受的非事故道路救援服務，為出行帶來了極大的便利。”平安電話車險相關負責人表示。
該負責人繼續表示，“在目前實施的救援服務過程中，平均每起派車時間為10分鐘，現場救援服務平均完成時間為45分鐘，拖車服務平均完成時間為60分鐘。而引起故障的主要類型包括，電瓶虧電、輪胎、電路故障等。”