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中華保險(xiǎn) 多項(xiàng)舉措破解“理賠難”
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2012-07-06 作者：李唐寧 來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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中華保險(xiǎn)近日在京舉辦主題為“誠信中華 美譽(yù)華夏”的首屆客戶服務(wù)節(jié)。針對(duì)車險(xiǎn)理賠難問題，此次客戶節(jié)上，中華保險(xiǎn)重磅推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措讓理賠不再難。
據(jù)悉，在針對(duì)“車險(xiǎn)理賠難”問題，中華保險(xiǎn)向全社會(huì)和公眾推出了十大服務(wù)舉措、九大服務(wù)承諾以及五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了為客戶提供免費(fèi)施救故障車輛、免費(fèi)車輛檢測(cè)、上門投保理賠等服務(wù)，還推出了酒后免費(fèi)代駕等多項(xiàng)貼心服務(wù)。報(bào)案和理賠過程中，中華保險(xiǎn)要求客服人員電話鈴響3聲內(nèi)接聽報(bào)案；受理報(bào)案后，3分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度；接到調(diào)度任務(wù)，3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；主城區(qū)30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；1000元(含)以下的私家車非人傷案件，索賠手續(xù)齊全現(xiàn)場(chǎng)賠付；1萬元(含)以下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全即時(shí)賠付。
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