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2月16日20時，中央電視臺新聞頻道《東方時空》欄目播出了《假日觀察：海南旅游高回扣背后利益鏈》的報道，在社會上引起較大反響。隨著節(jié)目的播出，海南旅游市場上各種旅游陷阱、欺客宰客的“潛規(guī)則”都被逐一曝光。
面對媒體上曝光的種種令人觸目驚心的旅游亂象，去過的人感同身受，沒有去過的人膽戰(zhàn)心驚，甚至由此打消了去海南旅游度假的打算。無需否認(rèn)，作為整個旅游鏈條上的一環(huán)，旅行社對此負(fù)有很大的責(zé)任，“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象也存在多年并且屢禁不止。但是在筆者看來，所謂的“零負(fù)團(tuán)費”只是一個表象，造成各種旅游陷阱、欺客宰客現(xiàn)象的真正根源，在于政府職能部門監(jiān)管的嚴(yán)重缺失。
當(dāng)公眾對旅行社的“零負(fù)團(tuán)費”展開猛烈炮轟的時候，有沒有想過，旅行社為什么要推出這種“零負(fù)團(tuán)費”？根本原因在于旅游終端市場的混亂不堪，在于提供各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)的商家存在著諸多違法違規(guī)的行為。試想，如果旅游終端市場不是通過強(qiáng)迫游客購買高價紀(jì)念品、強(qiáng)迫游客接受各種各樣的高價服務(wù)、通過海鮮產(chǎn)品的缺斤少兩來牟取暴利，旅行社如何能夠開得出如此低廉的旅游報價？
面對這樣的旅游市場亂象，不要僅僅把板子打在旅行社和導(dǎo)游的身上，而更應(yīng)該打在負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的政府部門身上。正是他們的消極監(jiān)管和行政不作為，才讓不法商家牟取非法暴利的欲望無限度地膨脹，并且通過各種旅游“潛規(guī)則”得以實現(xiàn)。如果政府監(jiān)管部門真的能夠有投訴必處理、有違規(guī)必糾正、有違法必打擊，并且讓違法違規(guī)者付出沉重的代價，讓其違法違規(guī)行為得不償失，才有可能真正換來旅游市場的正常、健康和良性發(fā)展，才有可能維護(hù)廣大游客群體的合法利益。
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