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據報道，因超過了春運期間“必須提前6小時辦理退票”的期限，近日不少旅客在火車站退票窗口吃了“閉門羹”。有關方面解釋說：每年春運都是這樣規定的，因為不提前6小時，退票額就無法重返售票系統，因此不能退票。可是，平時提前2小時都能辦，春運期間有新規定，車票上又不注明，旅客怎么會知道？
于是，要么自認倒霉，車票作廢；要么就自己想辦法“解決”，比如趕緊轉讓。可前者要蒙受不菲的經濟損失，后者也不太安全，還容易被當成“票販子”，這實在是讓人為難呀！
有關方面按規定辦事無可非議，關鍵是春運期間的“規矩”和平時的“規矩”不一樣，沒做好充分的告知工作，怎會讓人信服？春運期間，每天乘火車者千千萬，而因種種原因需要退票的相信也不在少數，真不知道會有多少人因“不懂規矩”當了冤大頭而損失慘重。
要避免這種情況真的很難嗎？其實，只要在這一時段的票上加印有關退票期限的說明，問題或許就迎刃而解了。春運確實是個“非常時期”，在目前運力嚴重緊張的情況下，有關方面出臺些“非常舉措”，群眾完全可以理解，但關鍵是要做好解釋說明工作，別讓人吃啞巴虧。缺乏以人為本的服務理念，細節上不夠完善，看似小事，實則會帶來大麻煩。希望“鐵老大”還是能低下高貴的頭，把這樣的“小事”徹底解決。 |
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