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[商品類]
汽車：再昂貴也要聽“消法”的
去年，消費者對汽車的投訴大幅上升，但是涉及汽車消費的糾紛，舉證難度大，據介紹，目前國內檢測多數情況下是廠家自行鑒定，廠家這種既當“運動員”又當“裁判員”的行為，對消費者不利。
『代表點評』樓文英代表說，汽車雖然價格昂貴，但也屬于“商品”范疇，買車人也是消費者，也需要消法的保護，而且越是這樣的大件消費品，出現問題越需要進行維權。但汽車維權需要耗費很多時間精力，影響了消費者的維權意識、積極性，從而也會在一定程度上影響到汽車的消費熱情。
商品房：質量鑒定何其難
現在商品房消費投訴主要涉及商品房質量、面積縮水、開發商合同違約、產權證難辦理等幾個重要方面，表現最為突出的是商品房質量問題，如地基下沉、墻體裂縫等問題。
『委員點評』達慶利委員說，房子是商品，但有特殊性，買賣雙方不是平等的，買房人相對開發商來說處于弱勢地位，出現問題后維權往往需要有關部門來鑒定，而處于優勢地位的開發商有時還不理會，最后要解決問題只能通過法律訴訟。
醫療：醫療責任險應強制
醫療事故發生后，醫患雙方如果在賠償數額上達不成一致的話，要么打官司，要么患者上醫院“鬧”，以此維護自己的權益，醫患關系頗為緊張。
『代表點評』鄭大慈代表說，目前的《醫療事故處理辦法》關于賠償規定不具體，遇到糾紛很難界定，并且執行起來彈性很大。建議細化規則，可借鑒交通事故的處理辦法，強行推行醫療責任保險制度。此外，還應設立醫療糾紛調解處理機構。
『委員點評』達慶利認為醫院為病人提供醫療服務，病人也是消費者。醫院也應該強化自己提供服務的標準和水平，才能緩解與病人之間的矛盾，也有利于社會的和諧。
[服務類]
旅游：違背承諾是“短視”行為
去年國慶節，南京宋小姐一家人跟隨某旅行團去青島游玩，到了以后發現食宿條件與旅行社當初承諾的相去甚遠，回來后宋小姐要求旅行社退還一定費用，但被拒絕。
『委員點評』達慶利委員說，一些短視的商家不注重維護自己的信譽，致使旅游行業中產生不少糾紛。商家沒有信譽的話，發展也不會長久，還是應從改善自身服務水平出發，維護自身和整個行業的良性發展。
合同：“霸王條款”暗藏玄機
顧先生與裝修公司簽訂合同，結賬時卻發現多出一筆“管理費”，對方稱是行規，律師出面也無奈，稱無法可依。不規范合同文本暗藏玄機，“中套”后官司很難打贏。
『代表點評』顧鳳祥代表說，消費者不可能總帶著律師去簽合同，而商家提供的合同往往并不采用統一規范的合同文本，或者在國家制定的制式合同文本外通過“補充條款”轉嫁合同風險。各行業主管部門都應制定規范合同文本，并加強監管。
[建議]
患者、打假者都算“消費者”
患者不是消費者？打假購買商品的人不算消費者？針對這類爭議，全國人大代表姜德明建議，應該明確“消費者”范圍。他說，《消法》第二條規定“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。”
這“消費者”定義不明確，在實踐中難以操作。“消費者”是否包括“病人”“購買生產資料的農民”“打假購買商品或接受服務者”？故建議本條修改為：“消費者購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護”（刪除“為生活消費需要”），明確凡是出錢購買商品、接受服務的，都應視為“消費者”（包括個人消費和集團消費），都應受《消法》保護。
全國人大代表、中國人民銀行南京分行行長孫工聲建議，面對新的消費熱點和難點的出現，需要加快法律法規的建設。快報特派記者
鄭春平 陳英
常毅
如果房子漏水、汽車拋錨，你卻索賠無門，你還會提得起“消費”的興趣嗎？教育、醫療，開支不小，麻煩卻不少，遇到麻煩你知道該找誰“維權”嗎？今年“3·15”的主題是“消費和諧”，然而，上述現象的存在，很難讓人感到“和諧”。昨日，正在北京參加全國兩會的江蘇全國人大代表、政協委員們接受記者采訪，針對現行消費領域的一系列熱點、難點展開點評。 |