|
 繼國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)去年底推出召回制度后，志高空調(diào)日前宣布，顧客購(gòu)買(mǎi)其新推空調(diào)系列產(chǎn)品，若３個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，將免費(fèi)召回并更換新機(jī)。據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)家電業(yè)首推產(chǎn)品召回制。
家電召回制被視為“雷區(qū)”
雖然家電業(yè)一直是行業(yè)規(guī)范較完善、自律較嚴(yán)格的，但是由于空調(diào)產(chǎn)品涉及到安裝，要比其他產(chǎn)品復(fù)雜很多。作為一種國(guó)際通行的制度，召回制在世界上很多國(guó)家已經(jīng)被寫(xiě)入法律。
此前家電業(yè)內(nèi)發(fā)生的包括音響、洗衣機(jī)、熱水器等質(zhì)量問(wèn)題，都是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后廠家被迫召回。家電產(chǎn)品屬于生活必需品，很多家庭都有幾臺(tái)電視機(jī)，幾部空調(diào)。要是對(duì)普及率這么高的產(chǎn)品實(shí)行召回，家電生產(chǎn)廠家的壓力會(huì)很大。而更內(nèi)在的原因是，制造商對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量缺乏足夠的底氣和信心，擔(dān)心一旦承諾而招致巨大損失。
據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)除汽車(chē)業(yè)自去年10月正式實(shí)施召回制度外，其他行業(yè)這一制度均缺失，特別是家電業(yè)，召回制一向被視為“雷區(qū)”，不敢輕易觸及。
志高破冰“家電召回制”
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2007年空調(diào)冷凍年度已過(guò)半，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各大品牌業(yè)績(jī)并不理想，而志高空調(diào)銷(xiāo)售量仍然保持同比增長(zhǎng)35%。
“從今天起，只要購(gòu)買(mǎi)志高空調(diào)今年推出的‘品質(zhì)之光’系列產(chǎn)品的顧客，從購(gòu)買(mǎi)之日起的3個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)任何非人為的質(zhì)量問(wèn)題，志高將免費(fèi)召回，更換新機(jī)。”志高空調(diào)公司董事長(zhǎng)李興浩3月12日表示，其所實(shí)施的召回舉措與國(guó)內(nèi)現(xiàn)已實(shí)行的“汽車(chē)召回制”有所不同，前者是對(duì)新產(chǎn)品的質(zhì)量承諾，屬于事前承諾；而后者則是產(chǎn)品出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問(wèn)題后才宣布召回，屬于事后補(bǔ)救。相比而言，家電召回更具操作難度。
專(zhuān)家認(rèn)為，志高空調(diào)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾召回制給全國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)一股暖流和信心的同時(shí)，也使今年家電銷(xiāo)售旺季的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從概念戰(zhàn)轉(zhuǎn)向品質(zhì)戰(zhàn)、價(jià)值戰(zhàn)。空調(diào)概念戰(zhàn)中老百姓得不到好處，志高“品質(zhì)之光系列產(chǎn)品質(zhì)量承諾召回制”的實(shí)行，真正讓消費(fèi)者感受到物有所值。 |