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針對近期備受關注的銀行網點等候時間過長問題，北京銀監局有關人士表示，4月18日，銀監局召集大型銀行研討具體措施，以期解決排隊等候問題。
銀監局的調研發現，辦理業務等候時間過長問題，主要集中在居民區和寫字樓地段的大型商業銀行網點以及中小商業銀行銷售國債、節假日等個別時間段。北京銀監局人士表示，七種原因造成銀行排大隊，首因則是銀行個人金融產品日益豐富，業務流程處理愈加復雜。辦理一筆簡單的存取款業務僅需3至5分鐘，辦理一筆理財和中間業務涉及咨詢、協議簽署、資金劃轉，短則10余分鐘，長則耗時半小時甚至更多。同時，低端個金業務事實虧損影響了銀行積極性，成本約束制約網點擴張。以沿街商鋪每平方米2至5萬元計算，一個600平方米網點需要1200萬元至3000萬元。
一方面是銀行柜臺等候區門庭若市，一方面是自助交易區門可羅雀。北京銀監局人士表示，銀行借助布放自助機具分流客戶的初衷因客戶不熟悉、不適應、不信任而難以實現。
銀監局認為，大型銀行業務量相對集中的網點大堂經理配備數量尚顯不足，在主動詢問客戶辦理的業務種類并引導和分流客戶使用自助機具，減少排隊等候的作用還未充分發揮。北京銀監局認為，解決排隊等候時間過長是一個復雜的工程，根本解決需要一個過程。 |
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