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 “十一”黃金周到來之前，鋪天蓋地的家電促銷廣告將我們提前帶入了節(jié)日的氣氛中，家電賣場當仁不讓地成為分享的第一大戶。廠商聯(lián)手，消費者熱情參與，好一派繁榮景象。但是，黃金周過后則該是消費者秋后算賬的日子了。總結(jié)黃金周家電售前、售后投訴的問題，有以下幾點特別需要注意。
虛擬原價 虛假促銷
問題出在賣場。各種媒體上每每看到大篇幅的家電大賣場降價促銷廣告，某手機直降幾百元，某平板電視直降幾千元，甚是誘人，可降來降去怎么還是那個價。有心的消費者發(fā)現(xiàn)，其實賣場在節(jié)日期間將產(chǎn)品標價抬高，再打折，其實價格與節(jié)前并無太大區(qū)別，甚至還可能比節(jié)前高。節(jié)日前夕，筆者曾去京城某賣場詢一款平板電視的價格，銷售人員告訴筆者出手要盡快，筆者表示等到節(jié)日促銷期間再買，銷售人員說過節(jié)買的人可就多了，價格會上調(diào)，降不到節(jié)前的水平。
贈品質(zhì)劣 承諾不兌
一些賣場為了吸引客流搞“特價機”、“返券”、“折上折”、“贈品”等噱頭，但往往等消費者掏完錢后才發(fā)現(xiàn)，一些文字游戲真玩不過狡猾的商家，“特價機”總是只出現(xiàn)在廣告上，哪怕是到了指定門店也會告訴你賣完了，返的券永遠都沒有合適券上余額的產(chǎn)品，總是得多加點錢才能把券用出去，一些做為贈品的小家電或鍋具質(zhì)量低劣，也不知從何處采購來的，一無廠址二無憑證，本以為這些贈品可以充抵一下未打折的價格，結(jié)果拿到手上還得擔心質(zhì)量問題，放在家里幾乎成了擺設(shè)。
彩電空調(diào) 投訴集中
長假前3日，某地12315熱線受理彩電、空調(diào)類申（投）訴量同比分別增長了117%和140%。彩電類申（投）訴問題有部分品牌彩電使用不到3天即出現(xiàn)“黑屏”故障、經(jīng)營者維修收費不合理等。空調(diào)問題集中在一些商家送貨不及時、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等方面。
翻新機型 低價陷阱
這一點消費者和不良商家兼有責任，建議消費者購買家電產(chǎn)品還是去正規(guī)的家電連鎖賣場，價格不敢保證是最低的，但質(zhì)量應(yīng)該是有保障的，萬一出了問題也有個說理的地方，切勿為了貪圖便宜買來的卻是不良廠商的翻新組裝機。有媒體報道，一位消費者在某電器城買了一臺DVD，才花了160塊錢，但是拿回去用了幾天就壞了。DVD的光頭就要一百多，一部機子才160元，肯定是有問題的。業(yè)內(nèi)人士透露，除了靠低價引誘消費者外，常見的消費陷阱還有幾種。
一是以低價做招牌，消費者問起的時候，就說貨已經(jīng)沒有，推薦更好的一臺，價格也更貴，把性能說得天花亂墜，但是性價比并不高。
二是直接推薦消費者一些所謂的“優(yōu)惠產(chǎn)品”，稱只是碰了點漆質(zhì)量沒毛病，并且還“三包”，雖然廠家提供“三包”，但這些產(chǎn)品出問題的幾率會大大增加，使用壽命也會縮短。
三是缺少各種配件，如買DVD，各種連接電視或者電腦的插線只給一部分。
四是調(diào)包計，給你看的樣機很好，但是運到家里的則是另一臺。特別是彩電的型號很多，只要型號末尾的字母不一樣，即使大小、外觀看起來都沒有差別，里面的部件卻是打了折扣。
這幾年，家電迎來更新?lián)Q代的大潮，奧運商機再加上國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)升溫，正是家電產(chǎn)品黃金期的到來，而黃金周往往又是消費集中放量的日子，廠商節(jié)前的宣傳吸引工作已經(jīng)做得非常到位了，吸引大批消費者，廠商更應(yīng)該關(guān)注的其實是售后問題。雖然家電售后服務(wù)中的各種投訴一再被媒體提及，但多數(shù)廠商只想在媒體中展開公關(guān)活動以盡快消除影響，雖然政府和部分廠商已經(jīng)著手修改或根據(jù)自身條件主動制定一些售后服務(wù)的新標準和條款，但就中國家電市場整個大環(huán)境來看，對售后和維修仍然缺乏足夠的認識。廠商之間推卸責任，消費者掌握不好維權(quán)工具，維權(quán)途徑狹窄而艱難，廠、商、消費者三方可以共同營造繁榮的家電消費，卻總是無法營造良好的售后環(huán)境，在這里任何一方都有責任。 |