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外包服務無疑是目前ＩＴ行業的熱門詞。在全國各大城市積極醞釀打造外包服務的基地，越來越多的資本蜂擁進外包行業的同時，究竟中國的外包市場有多大，外包需求有多少，發包商需要怎樣的外包服務，這是一個問題。
著名調查公司ＩＤＧ負責操作的一次覆蓋全球范圍５５０家跨國公司的調查，為上述問題提供了答案。
中國ＩＴ服務不遜色
在參與該調查的５５０家企業中，５０家企業的調查數據來自企業中國總部或分部。根據ＩＴ部門工作績效評估，２５％的企業即１３９家被評定為企業中的ＩＴ部門績效領導者，其中２１家屬于上述５０家范圍內。
調查顯示，５０家在中國的企業使用ＩＴ的方式上并不落后于其他地區，全部１０個目前被廣泛應用在大企業中的ＩＴ實踐方法中，５０家在中國企業對１０項方法的使用率全部超過領先企業。在ＩＴ方法使用對企業發展的有效性方面，在中國的企業也僅僅以８０％的有效性，落后于領先企業８３％有效性的水平。
分析上述數據，優利系統大中華區總經理傅良中就指出，在中國的跨國公司已經使用上了最先進的ＩＴ方法，而且都感覺到了強烈的有效性。
另外，根據調查，在中國的跨國公司下一年度的ＩＴ部門投資平均預算達到了３．４６億美元，接近領先企業的３．５億美元平均水平。
跨國企業熱衷服務外包
跨國公司在中國架構除了先進的ＩＴ部門，其中，ＩＴ外包服務是他們目前關注的重點。對５５０家跨國公司的ＩＴ總監進行的調查中，利用全球最經濟的離岸資源即使用離岸外包，被這些總監看成對改變公司業務結構起到最大作用的ＩＴ方式。這其中就包括上海張江的離岸外包中心。
過去，外包服務被看成一種完全受制于發包商的低端服務，很多企業出于節約人力資源成本的考慮把一些業務轉移出去。但是，根據該調查顯示，這一狀況正在中國得到改變。接受調查的企業中，６９％的駐中國企業認為外包合作伙伴可以改進企業的ＩＴ實踐方案，只有１８％認為外包合作伙伴應該遵循企業的原有方案。相對的，領先企業的這兩項數據則為４８％和２１％。顯然，在中國的跨國企業更青睞外包服務。
“幾年以前，外包還不被中國的企業甚至政府看好，現在這一狀況改變了。發包商和接包商之間的關系越來越類似于婚姻關系。這是一種長期策略性的結合，外包服務商通過專業知識和技能與發包商建立了一種互信關系，而不僅僅是出于節約成本而作出的結論。實際上，中國目前的人力資源已經不是想像中那么低廉了。”傅良中對外包的轉變體會深刻。
馮美珠指出，由于跨國公司進入中國后，對市場和當地條件還不熟悉，所以更需要把一些服務外包出去，依靠外包服務來適應中國環境。因此，在中國的企業實際上存在著巨大外包需求，也是外包在中國迅速升溫的原因。
中國的外包行業正以每年２０％的速度增長，是ＩＴ行業中增長最快的分支。但是，這一塊蛋糕在傅良中眼中還不夠大。他認為，外包商的未來取決于創新能力。
“隨著跨國公司的外包從成本考量轉化為業務拓展考量，能夠依靠創新為發包商提供專業性和有效性高的接包商才能占據主動地位。”傅良中為中國的外包行業指了一條道路。 |