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東航對其云南分公司部分航班“不正常”事件，今天首次公開承認存在人為因素，稱已對涉嫌當事人實施停飛和調查處理，并對社會和旅客造成的不良影響表示誠摯歉意。（4月7日人民網）
終于從東航的口中聽到了集體返航事件“天氣原因”之外的原因，公開承認存在人為因素，雖然仍然有點“吞吞吐吐”（把罷飛稱為“不正常”），但畢竟比日前一口咬定“天氣原因”讓人容易接受。以這種態度來推測，有利于還東航云南分公司部分航班集體返航事件的真相，進而對后續調查處理有一定的幫助。
3月31日，東航云南公司從昆明飛往大理、麗江、西雙版納等六地的14個航班在飛到目的地上空后，乘客被告知無法降落，航班又全都飛回昆明。事發后，東航對外宣稱，飛機“集體返航”是因為天氣原因。不過這一解釋引發了乘客的質疑，因為在同一時間段相同航線上，除了東航的航班外，其他航空公司的所有航班都安全降落。
事發一周多來，每一個動向都始終在輿論監督之下。《天氣原因遮不住罷飛事件的真相》（重慶時報）、《東航無誠意的道歉難以讓人接受》（新京報）、《罷飛事件是一次挑戰行業底線的丑聞》（廣州日報）、《東航返航事件折射出什么》（人民日報）、《對東航罷飛事件應進行徹底調查》（新京報）、《東航應盡快公布返航事件真相》（新華時評）……這些毫不留情的評論，通過網絡快速傳到廣大公眾和決策層，對于盡快公正處理這一事件起了關鍵的作用。如果不是輿論的窮追猛打，如果不是正義人士的大聲疾呼，至少東航不會轉身得這么快。
我們同樣看到，近日鬧得沸沸揚揚的鄭州“天價頭”事件，在輿論的監督之下，“保羅國際”店方4月6日首次公開向鄭州市民及公眾道歉，退還3萬元卡費、誤工費及精神補償。物價局開出了一張50萬元的罰款單。還有，剛開始態度強硬拒不承認造假的首屆華賽金獎作品《廣場鴿接種禽流感疫苗》作者張亮，在媒體的輿論監督下，4月6日承認造假，向全社會公開道歉……這些事件，無一不是得益于媒體的監督。
這一系列事件，有一個共同的規律，即事發后當事責任方不是主動認錯承擔責任，而是千方百計找借口隱瞞真相，欲蓋迷彰。當媒體介入后，被輿論牽著走，當真相被揭開后，還得回到認錯道歉上來。這何苦呢？以東航事件為例，在信息高度透明化的今天，乘客已迅即知曉了“集體返航”與飛行員的“罷飛”行動密切相關。然而東航一開始卻一口咬定是“天氣原因”，即使在4月5日下午向媒體致歉，還把著眼點放在了“航班返航事件給旅客帶來的諸多不便上”，對返航的緣由仍然強調是“天氣原因”。這樣的道歉哪里能看出誠意？分明是繼續欺騙媒體和公眾。拒不改口的致歉，顯然無法讓乘客接受。
在我看來，東航事件已經由一起勞資糾紛演變為公共危機，這里，云南分公司乃至東航有關管理者，負有不可推卸的責任。反觀這起事件，可以得出這樣的結論：面對輿論質疑，三緘其口，采取拖延戰術是不能蒙混過關的！死扛硬頂不承認錯誤是不能服眾的！轉移話題更是愚蠢的，在某種意義上也是一種瀆職。
輿論監督，被喻為社會的良心，是維護社會公平、正義的重要實現形式。隨著社會主義民主、法治進程的加快，輿論監督應該成為社會諸多監督中的一支重要“方面軍”。作為每一個公民特別是各級機關和領導干部，應該學會坦然面對輿論監督，因為，輿論監督對于推動社會的民主、文明、進步、和諧都有著極其重要的作用。況且，輿論監督是誰都阻擋不了的。因為互聯網的發達，你即使是封鎖消息，也是掩耳盜鈴，無濟于事，開明一些、大度一點不是更好嗎？ |