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7月28日，從昆明機場起飛的某航空公司3個航班延誤，導致200余名乘客滯留，當晚，航空公司未安排住宿，部分乘客只能在候機廳過夜。29日上午8時，部分滯留乘客由于不滿航空公司工作人員的態(tài)度，與之發(fā)生沖突，現(xiàn)場秩序一度混亂。
昨天（8月13日），中國民航局下發(fā)了《關于在北京奧運會(殘奧會)期間加強延誤航班服務采取特別措施的通知》。按照通知要求，在北京奧運會(殘奧會)期間，只要發(fā)生了航班延誤，旅客均可以無條件簽轉到其他航空公司的航班上。
特別措施包括：無論何種原因造成航班延誤，航空公司及其地面代理要及時、免費為旅客安排餐食、住宿等服務；無論何種原因造成航班延誤，無論旅客客票是否具有不得簽轉的限制條件，根據(jù)旅客意愿，后續(xù)航班的航空公司及其地面代理要接受和辦理延誤航班旅客的改簽手續(xù)，票款按全價計算。
針對近期較多雷雨天氣等原因造成的航班延誤，要主動采取果斷、有效措施，通過短信、電話、廣播等方式，及時分流，避免旅客在機場滯留；發(fā)生大面積延誤時，迅速啟動以政府牽頭組建的處置大面積航班延誤指揮中心，各級領導要在現(xiàn)場指揮協(xié)調。
各地區(qū)管理局及監(jiān)管辦要建立24小時值班制度，加強和建立涉奧機場的現(xiàn)場值班，及時掌握信息，全面協(xié)調處理；各航空公司、各機場公安部門要及時將延誤航班信息及群體性事件信息等報送所在地管理局及監(jiān)管辦。
記者了解到，在以往的航班延誤服務中，對于天氣原因導致的航班延誤，航空公司不承擔賠償責任，但有義務幫助旅客聯(lián)系賓館，住宿費由旅客自己承擔。對于航空公司自身原因造成的航班延誤，延誤時間在4個小時之內(nèi)的，航空公司沒有補償責任。而此次出臺的規(guī)定，提出了無論任何原因造成航班延誤，航空公司都要及時、免費為旅客安排餐食、住宿等服務，這樣的要求是以前從未有過的。
民航局相關人士透露，這只是在北京奧運會(殘奧會)期間采取的特別措施，目的是一旦發(fā)生大面積的航班延誤，可以迅速把旅客疏送走。
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