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| 2008-09-09 作者:汪東亞 來源:中國青年報 |
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9月2日，康師傅飲品控股公司，首次就其礦物質水廣告涉嫌虛假宣傳一事公開道歉。稱在推廣中，沒有解釋清楚“優質水源”的原意，從而造成了認知上的差距，導致部分消費者和媒體產生誤解，為此表示遺憾和抱歉。你怎么看待“水源門”事件？
中國青年報社會調查中心通過題客調查網，對9963名公眾開展的一項調查顯示，75.6％的人表示正在關注這一事件，其中20.8％的人“非常關注”，54.8％的人“比較關注”。
當得知康師傅礦泉水取水于自來水，公眾的態度是什么？
調查顯示，52.2％的公眾感到“震驚，竟然一直在喝加工過的自來水”；44.1％的公眾表示“難過，沒想到大品牌也有誠信問題”；43.2％的公眾表示“憤怒，感覺受到了欺騙”；也有18.8％的人“平靜接受”，認為“天然優質水源本身就稀少”；只有3．7％的人表示可以理解，希望以后注意”。
“上班前打開冰箱，拎瓶礦泉水，逛街渴了，到附近買瓶礦泉水擰開就喝……咱老百姓都習慣了，沒覺得這錢掏得不值。”北京市民趙瑞說，康師傅是他最常買的牌子，這幾天他才知道自己一直都在喝加工過的自來水。“為什么標上優質水源？糊弄消費者不是砸自己招牌嗎？我是不會再買它家產品了”。
和趙瑞有同感的公眾不在少數，調查顯示，57.3％的人表示以后不會再購買康師傅礦泉水。此外，公眾對康師傅的信任危機還蔓延到了該品牌的其他產品，43.0％的公眾表示肯定會影響自己對康師傅其他產品的信任。
據了解，康師傅“水源門”事件始于1個月前一篇網絡文章的曝光，后來媒體不斷關注，8月中旬，工商部門介入調查。9月2日，康師傅控股有限公司首次向消費者公開致歉。
對于康師傅的道歉，20.0％的公眾認為有誠意，16.4％的公眾明確表示“沒有誠意”，63.6％的人表示“看不出來”。
在康師傅公司的道歉中，強調“大部分飲料行業及瓶裝水行業所選用的水源皆為公共供水系統（自來水）”。
天涯網友“狐貍尾巴”留言說：“這次是康師傅，以后還會不會出現李師傅、張師傅，我們這些不被保護的納稅人、我們這些不被保護的消費者，難道要一次一次的接受這些‘師傅’們的愚弄嗎？”
調查中，72.9％的人認為“瓶裝飲用水充斥各種概念，公眾難以分辨，應補充相應標準或立法”，63.3％的人覺得“礦泉水行業存在‘潛規則’，應該加強行業自律”，47.0％的人建議“加強對該行業的輿論監督”，47.7％的人要求“對類似事件應該問責，并做出相應制裁”。 |
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