禁止干擾客戶正常生活的死纏爛打式推銷，新保單必須在１０天猶豫期內完成回訪……為了規范保險公司在經營人身保險過程中的一些不檢行為，浙江保監局日前出臺了人身保險產品宣傳、銷售理賠和客戶回訪３項行業標準，并要求轄區內所有壽險公司在４月１日前全面達標。
浙江保監局新出臺的行業標準要求保險公司及保險銷售人員在產品宣傳時必須準確描述保險產品，不得夸大合同利益，不得承諾不確定收益或進行誤導性演示，不得預測公司的盈利以及保單分紅、利差返還等不確定的保單收益。同時，對除外責任、退保及其他費用扣除等事項應當采取明確的方式特別提示。
對于客戶深惡痛絕的擾民式推銷行為，標準中首次規定，在客戶明確拒絕投保的情況下，不得再向客戶推銷保險產品，干擾客戶的正常工作和生活。
在銷售理賠環節，新出臺的行業標準對承保和理賠服務的時效作出了特別規定。要求在承保環節，公司在收齊資料、保費到賬、核保通過之日起３個工作日內承保并出具保險合同。在理賠環節，對于資料齊全、責任明確且無需理賠調查的案件，在收到理賠申請之日起１０個工作日內結案。對于索賠資料齊全但需要理賠調查的案件，保險公司應在明確事故責任之日起１０個工作日內結案。
在客戶回訪環節，新行業標準特別對新單回訪作出了要求，規定要采用電話或面訪方式，確保回訪的成功率。同時，要求在１０天的猶豫期內完成回訪，對于回訪時間超過猶豫期造成的保單糾紛，如果不是由于投保人原因造成的，保險公司需按猶豫期有關規定妥善處理。
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