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因?yàn)閴艛啵芯�電視運(yùn)營(yíng)商可以單方面提價(jià)獲取高額利潤(rùn)，而不管服務(wù)質(zhì)量如何，消費(fèi)者都得照單全收
朋友前不久喜遷新居，卻在辦理有線電視開(kāi)通手續(xù)時(shí)生了一肚子氣。原來(lái)朋友的房子是套二手房，有線電視的工作人員說(shuō)這套房子的機(jī)頂盒已被人領(lǐng)走，而且已經(jīng)欠費(fèi)兩三年了。如果想順利看上電視，必須找到上任房主把機(jī)頂盒要回來(lái)，再補(bǔ)齊之前的欠費(fèi)600多元。否則的話，則要花450元重新購(gòu)置一個(gè)機(jī)頂盒，并到居委會(huì)開(kāi)個(gè)證明，證明自己一直沒(méi)居住在這里，把以前的欠費(fèi)勾銷，但還要交300元的重新開(kāi)通費(fèi)。
為了看個(gè)電視，咋這么折騰？
朋友輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到上任房主，對(duì)方說(shuō)從未領(lǐng)過(guò)機(jī)頂盒。再去營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢，結(jié)果令人跌破眼鏡：這套房子從沒(méi)辦理過(guò)機(jī)頂盒業(yè)務(wù)，原來(lái)是上次工作人員看錯(cuò)了！
事情的結(jié)局貌似圓滿，卻著實(shí)讓人不舒服。因?yàn)楣ぷ魅藛T的失誤，朋友一次次跑營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，既鬧心又折騰，但沒(méi)有一個(gè)工作人員表示歉意。而不用交那“莫須有”的1000多元費(fèi)用，倒像是占了個(gè)大便宜。
看電視早已成為人們生活的一部分，但負(fù)責(zé)電視信號(hào)傳輸、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的有線電視運(yùn)營(yíng)商的表現(xiàn)總是不盡如人意。有線電視信號(hào)改為數(shù)字后，一臺(tái)機(jī)頂盒只能支持一臺(tái)電視收看，如果家里有兩臺(tái)電視，就得再購(gòu)置一臺(tái)機(jī)頂盒，其費(fèi)用比普通DVD還貴。申請(qǐng)辦理移機(jī)、停機(jī)、復(fù)機(jī)、過(guò)戶等手續(xù)，都需要交納費(fèi)用。有時(shí)因?yàn)殡娨曅盘?hào)問(wèn)題，幾個(gè)電話都“招不來(lái)”相關(guān)服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。更有甚者，許多地方的有線電視費(fèi)說(shuō)漲就漲，漲價(jià)幅度高達(dá)50%甚至100%，消費(fèi)者對(duì)此則根本無(wú)緣置喙。
運(yùn)營(yíng)商為什么缺少服務(wù)意識(shí)？蓋因壟斷在作祟。由于有線電視的特殊性，全國(guó)各地的有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)大都“只此一家，別無(wú)分店”，處于壟斷地位。經(jīng)濟(jì)學(xué)里面有一條“零利潤(rùn)定理”，說(shuō)的是競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的利潤(rùn)一定會(huì)趨向于零。但壟斷企業(yè)卻不受此約束，他們?yōu)樽约旱漠a(chǎn)品制定價(jià)格，讓市場(chǎng)接受。因?yàn)閴艛啵还芊⻊?wù)質(zhì)量如何，消費(fèi)者都得照單全收；因?yàn)閴艛啵髽I(yè)可以靠單方面提價(jià)獲取高額利潤(rùn)。
筆者不禁想起了多年前的電信市場(chǎng)。那時(shí)裝個(gè)電話不僅要花幾千元的初裝費(fèi)，還要四處托人找關(guān)系。后來(lái)電信的壟斷被打破，移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、新電信、鐵通等各分天下，服務(wù)與價(jià)格成反比增長(zhǎng)，初裝費(fèi)不用交了，電話費(fèi)優(yōu)惠加打折，消費(fèi)者慢慢才有了上帝的感覺(jué)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本特征是競(jìng)爭(zhēng)。要打破壟斷，必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，努力降低壟斷行業(yè)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，推進(jìn)投資主體和產(chǎn)權(quán)多元化；還必須建立公開(kāi)、透明、監(jiān)管有力的監(jiān)督制度，實(shí)行規(guī)范的聽(tīng)證制度。無(wú)法想象，在一個(gè)與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)又缺乏有效的監(jiān)督，公眾利益如何保障？ |