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理 賠：接到報案11.99萬件，已付賠款3163.8萬元
5月12日，川渝大地猛烈顫抖。新華保險四川分公司經理田朝林從驚愕中鎮定下來后，馬上成立“尋找客戶小組”，通過短信、電臺和捎帶口信等多種方式，于當天向重災區11萬客戶和近500名員工發布聯絡信息。
震后第二天，太平人壽四川分公司營銷員李曉燕，載著救災物品一路顛簸，從成都趕到了都江堰。她一個安置點一個安置點地問，一個帳篷一個帳篷地認，3天后終于找到自己的大部分客戶，送上了最急需的物資和精神支持。
成都市人民西路。太平洋保險四川分公司的大樓被撕開了一道長長的口子，昔日熱鬧的辦公室如今肅殺靜默。但樓下的商務車里，壽、產險的95500客服電話卻一直響個不停，接線員的聲音喑啞卻溫暖。
北京長安街。“沒有水喝，能幫幫我們嗎？”5月14日19時50分，極其微弱的聲音，傳到了泰康人壽總公司95522電話中心。求救的客戶來自綿陽安縣桑棗鎮，她和其余20名受災者已被困蠶繭站兩天。5分鐘前，手機上的一句短信問候“泰康人壽緊急理賠組奔赴災區，提供24小時快速服務”，讓她和鄉親們燃起了希望。在董事長李東升親自部署下，15日中午，四川分公司綿陽中支公司營救小分隊，帶著藥品、水、食物等救援物資出現在求援者面前。
尋找客戶，24小時接受報案，僅僅是援救鏈條的開端。真誠的承諾，歷盡關山阻礙、路途險惡，仍然鏗鏘有力。
5月16日下午，中國平安產險將10萬元賠款送達在此次地震中不幸遇難的劉某家屬手中。此單系平安產險在廣東承保的團體意外傷害保險，為提升理賠時效，平安產險通過全國通賠服務轉由四川分公司理賠結案，完成了產險賠付異地通賠的第一單。
聚源中學、新建小學是都江堰地區受損最嚴重的學校，中國大地保險承保的遇難學生為678名。19日下午，大地保險在學校設立遇難學生保險理賠點，從報案、初審、核賠到理賠、給付，五個環節總共只用了15分鐘。
5月21日上午，中國人保財險向寶成鐵路損毀油罐車貨主——中國航空油料集團公司預付賠款100萬元人民幣。據了解，這是保險業迄今為止因此次地震支付的最大一筆貨運險賠款。
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目前，各公司紛紛推出“綠色理賠通道”：只要客戶能提供投保人的姓名、性別、年齡等基本資料，不需要保單，核實后都能得到及時賠付。除此之外，保險公司還靈活調整災區有關保險服務政策：中英人壽宣布廢除地震免責條款；新華人壽簡化退減保手續，向重災區客戶提供重災補貼，并提供3個月免息的保單質押貸款；平安養老險等多數公司取消定點醫院、延期申請、自理藥物的理賠限制……
截至5月20日，保險業共接到地震相關保險報案11.99萬件，已付賠款3163.8萬元。隨著理賠工作的開展，賠款還將陸續送到更多受益人手中。
除了盡責理賠，保險業還慷慨捐助災區。截至5月21日，保險業捐款總額3.91億元，為救災人員捐贈保險保額數百億元，僅太平洋保險一家公司所捐保險保額就達100億元。中國人保、中國人壽、中國平安、太平洋保險等大公司在捐款數千萬元的同時，還紛紛表示將出巨資援建希望小學。中國人壽5月14日表示，愿意撫養災區所有孤兒至18歲。5月19日，合眾人壽董事長戴皓宣布將優先錄取災區子弟進入公司工作，為他們提供一個良好的就業環境。
誠 信：遇難者的理賠金不會“懸空”，亟待監管部門出臺細則
房倒屋塌，闔家遇難，保險公司是否照舊理賠？這是不少人關心的問題。
業內人士介紹，對于全家遇難的受益人，其親屬可按照法律遞延順序獲賠。比如，泰康人壽的一個投保人全家遇難，客戶的姑姑前來理賠，公司在核實確認相關信息后，及時支付了賠款。
財產險雖然沒有“受益人”的概念，但中央財經大學保險系主任郝演蘇提醒說，根據保險合同，親屬仍然可以按法定繼承人順序獲得賠償。
對于最終沒有人來“認領”的理賠金，根據國際慣例，保險公司將把這部分資金列入“特別賬戶”，并規定10—20年的等待期，逾期再行“充公”。
“從此次賑災理賠的情況來看，各保險公司都充分顯示了道德誠信，值得民眾信任。但由于這次地震理賠沒有先例，如何處理‘掛賬’資金的問題，還需要監管部門規定行為準則，進行必要的提示和監管。”
萌 芽：巨災保險機制有望破題，群眾應提高保險意識
這些天，不少保險公司的咨詢電話此起彼伏。大災讓更多的人開始關注保險。
目前，家庭財產保險通常不賠地震這種不可抗的自然災害。但投保者可以選擇一些附加險來彌補地震損失。比如大地財險就推出了針對地震災害造成城鄉居民房屋損失的險種，其他公司也有針對企業和家庭的“地震險”附加險。
令人欣慰的是，地震、海嘯將不再是“不能保的風險”，巨災保險機制有望破題——年初雪災后，保監會開始會同有關部門向國務院提出方案，將在政府的主導下建立起我國的巨災風險機制。
即便在巨災機制缺位的情況下，地震也并非“頑敵”——郝演蘇教授指出，保險公司不妨參照建設部的“最低防震標準”來設計按震級賠償的房屋保險，不達標者不予承保。這樣一來，保險公司可以防止大面積賠償的超賠風險；保戶的保費也不會因此畸高，一旦有嚴重地震，也可獲賠；保險公司還能對房屋的建筑質量進行監控，一定程度上起到了預防災害的作用。 |